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Monday, October 01, 2007

Tipos de sociedades

QUE TIPO DE SOCIEDADES SE PUEDEN CONSTITUIR EN CHILE
 
Tipos de sociedades
 
 
Economía y Negocios Online

¿Qué es una sociedad?
La sociedad es un contrato entre dos o más personas que se juntan para hacer un negocio. La gracia de este contrato es que crea una persona jurídica distinta de los socios que constituyen la sociedad. Es más, esta persona jurídica tendrá un patrimonio propio, formado a partir de los aportes de los dueños, pero diferente al personal de cada uno de los socios individualmente considerados.

Características de las sociedades
- Es una persona jurídica distinta a los socios, por lo que tiene un nombre y rut distinto.
- Conformada por el capital de los socios, que puede ser dinero, bienes o incluso su trabajo.
- Tiene patrimonio propio, distinto al personal de los socios.
- Se constituye para crear negocios.
- Sirve para proteger el patrimonio personal de los socios

Tipos de sociedades
Existen tres tipos de sociedades que son las más utilizadas en nuestro país: la Sociedad Anónima, la Sociedad de Responsabilidad Limitada y la Empresa Individual de Responsabilidad Limitada.

¿Porqué son las más usadas?
Porque en todas ellas la responsabilidad es limitada y actualmente las personas no están interesadas en constituir una sociedad en que deben asumir una responsabilidad ilimitada, poniendo en riesgo su patrimonio personal.
Requisitos
Tenga en cuenta que no existen restricciones para formar una sociedad en cuanto a la nacionalidad de los socios. Tampoco existen restricciones respecto a la edad, por lo que un niño de un año podría ser socio. Sin embargo, esto implicaría realizar trámites judiciales para autorizarlo, por lo que en la práctica las sociedades con menores de edad son escasas.

Sociedad Anónima
Es una persona jurídica conformada por accionistas que reúnen un capital común. Cada socio accionista responde hasta el monto de dinero que aportó, lo que implica que la responsabilidad es limitada.
Las sociedades anónimas son administradas por un directorio que debe tener como mínimo tres miembros, que a su vez deben elegir un gerente y un presidente.
Se caracterizan además porque las decisiones se toman por mayoría, es decir a través de la votación de todos los socios que la conforman.

Existen dos tipos de sociedades anónimas:
- Abiertas: corresponden a aquéllas donde se hace oferta pública de sus acciones y transan en la Bolsa. Deben inscribirse en el Registro Nacional de Valores y están sometidas a la fiscalización de la Superintendencia de Valores y Seguros.
Deben tener 500 o más accionistas (el número de socios es ilimitado), lo cuales tienen una responsabilidad limitada al monto de sus acciones.
- Cerradas: En este caso la responsabilidad de los socios también es limitada, pero no están reguladas por la Superintendencia de Valores y Seguros.

Sociedad de Responsabilidad Limitada
Es una sociedad que se caracteriza porque los socios responden limitadamente por el monto de capital que aportan. Puede tener entre 2 y 50 socios, y en el caso de superar este máximo, pasa a convertirse en una sociedad colectiva con responsabilidad ilimitada.
Teóricamente y a diferencia de la sociedad anónima, este tipo de sociedad es administrada por todos los socios de común acuerdo, lo que implica que todas las decisiones deben ser tomadas por unanimidad.
Sin embargo, lo normal es que los socios designen a una persona para que administre la sociedad, que puede ser uno de los socios o un tercero, que será quien tome las decisiones.

Empresa individual de responsabilidad limitada (EIRL)
Antes obligatoriamente para constituir una sociedad se requerían como mínimo dos personas, porque la sociedad es un contrato y en todo contrato deben haber dos partes. Sin embargo, actualmente existen las EIRL que permiten a una persona iniciar un negocio de manera individual, pero a través de una entidad o persona legal distinta.
La EIRL es una persona jurídica con rut y patrimonio propio, donde la responsabilidad es limitada, lo que permite al dueño resguardar su patrimonio personal y sólo responder hasta el capital aportado a la empresa.

Recuerde: Las sociedades anónimas, de responsabilidad limitada y la EIRL tributan en primera categoría.

Otras sociedades
- Sociedad en comandita
Es una sociedad poco utilizada actualmente, donde existen socios comanditarios, que en al práctica son quienes trabajan, y socios gestores, que aportan el capital.
El ejemplo clásico de este tipo de sociedad son las boticas, donde el comanditario era el químico y el gestor el que aportaba los recursos.

- Sociedad colectiva
Son poco comunes debido a que los socios deben responder ilimitadamente y poner en riesgo su patrimonio. Sin embargo, se caracterizan por la facilidad para constituirlas, por lo que se utilizan en casos excepcionales o urgencias.
Su vigencia radica en que la legislación que las regula se utiliza además para normalizar todo aquello que no esté expresamente reglamentado para las sociedades de responsabilidad limitada. Además, el número de socios que la pueden conformar es infinito.

- Sociedad de hecho
Corresponden a sociedades donde se cometió un error o hubo una falla en su constitución, por ejemplo, no se publicó el extracto en el Diario Oficial o no se inscribió en el Registro de Comercio. Por lo tanto no se logra crear una persona jurídica distinta a los socios, y simplemente se forma una comunidad.
Sin embargo, para fines tributarios, se considera como un contribuyente ya que va a generar impuestos, pero no es una persona distinta con un rut propio.

¿Existen restricciones de capital para formar una sociedad?
No, eso es un mito urbano. No hay ninguna restricción al monto mínimo ni máximo que puedan tener cualquier tipo de sociedad. No existe fundamento legal para que unas sociedades deban tener más o menos capital.
Recomedaciones
- Si pretende iniciar un negocio con un socio, se recomienda constituir una sociedad de responsabilidad limitada. Si desea crear una empresa de manera individual, se recomienda la EIRL.
- Las instituciones que debe tener en cuenta toda sociedad son: la municipalidad, el Servicio de Impuestos Internos (SII), la inspección del Trabajo, autoridades medioambientales y Tesorería.


¿Los cónyuges pueden constituir sociedad?
Los cónyuges pueden constituir cualquier tipo de sociedad, ya sea si se casaron con separación de bienes o sociedad conyugal.
El problema apunta a que si están casados con sociedad conyugal, probablemente la mujer va a tener más problemas para acreditar que el aporte de capital que realiza lo obtuvo de su trabajo personal, independiente del marido. Pero si ella tiene alguna actividad independiente, que corresponde a su patrimonio reservado, puede acreditar que en la sociedad que constituyó con el marido está realizando un aporte.
La sociedad más común que forman los cónyuges es una sociedad de responsabilidad limitada, porque es más fácil de administrar.

¿La actividad comercial limita las alternativas de sociedades?
Existen ciertas actividades que sólo las sociedades anónimas pueden realizar, como por ejemplo crear bancos o compañías de seguros. Pero la mayoría de las empresas no tienen estas restricciones y pueden constituir cualquier tipo de sociedad.


Fuente: Pablo Greiber, abogado Ernst&Young

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Rodrigo González Fernández
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Dólar se desploma hasta los $507,30, su valor más bajo en los últimos siete años

SE DESPLOMA EL DOLAR EN CHILE
 
Ronald Bown debe estar de muerte, los exportadores cuando llegue a $ 500 el dolar....muchos habrán desaparecido o estarán en serias dificultades.Los Agricultores preocupados
 
Dólar se desploma hasta los $507,30, su valor más bajo en los últimos siete años
Lunes, 01 de Octubre de 2007

Agencias

Moneda estadounidense cerró la jornada de hoy con una importante caída y terminó cotizándose a $507,00 comprador y $507,30 vendedor, su valor más bajo desde el 13 abril de 2000 cuando se transó a $505,5.

SANTIAGO.- El dólar cerró el lunes en mínimos de más de siete años frente al peso chileno, impulsado por una alta oferta de divisas en medio de expectativas de una mayor brecha entre la tasa rectora local y los tipos de interés de Estados Unidos, dijeron operadores.

Al término de las operaciones, el tipo de cambio anotó valores de $507,00 comprador y $507,30 vendedor.

Con estos valores, el peso aumentó a 4,72% su alza acumulada en el presente año y que contrasta con la caída de 3,95% que registró al cierre del 2006.

"El mercado está con un exceso de liquidez, ya que todos los fundamentos indican que la tendencia en el corto plazo es que el peso se debería seguir fortaleciendo debido al diferencial de tasas con Estados Unidos, que hace más atractivo a nuestro mercado para la inversión externa", dijo un operador.

En septiembre, el Banco Central chileno aumentó a 5,75% la tasa rectora de la economía, mientras que la Reserva Federal de Estados Unidos la recortó en medio punto porcentual, a 4,75%.

El mercado financiero local se encuentra dividido entre una próxima mantención o subida de la tasa referencial chilena, mientras afuera analistas ya apuestan por un nuevo recorte de los tipos de interés estadounidenses en la siguiente reunión de la Reserva Federal.

Según operadores, el positivo desempeño de los mercados bursátiles también impulsó la mayor fortaleza de la moneda local.

"Hoy (lunes) tenemos un avance casi generalizado de las bolsas de valores, además de una mejoría en los precios de las materias primas, entre ellas el cobre", agregó el operador aludiendo a la principal exportación del país.

Las transacciones electrónicas en el mercado local bajaron a US$721 millones, desde los US$978 millones negociados en la jornada previa. A estas cantidades hay que agregar alrededor de otro 10% que se negocia vía telefónica.

Ronald Bown debe estar de muerte, los exportadores cuando llegue a $ 500 el dolar....muchos habrán desaparecido o estarán en serias dificultades.Los Agricultores preocupados

 


 


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Jueza de familia: Gobierno "elude" responsabilidad en femicidios culpando a tribunalesLunes 1 de Octubre de 2007

Esto es más grave que el transantiago, porque es en todo chile y con las personas no juega.Hay acá otra violacion de los derechos humanos y ciudadanos para miles de chilenos

 

Jueza de familia: Gobierno "elude" responsabilidad en femicidios culpando a tribunales

Lunes 1 de Octubre de 2007 
11:09 
Ximena Pérez G., El Mercurio Online

SANTIAGO.- Aunque quería evitar insistir en la polémica que estos días ha enfrentado a las juezas de familia y el Sernam, esta mañana la presidenta de los magistrados del Tercer Tribunal de Familia de Santiago, Gloria Negroni, aseguró que el gobierno elude su responsabilidad en los casos de femicidio al acusar falta de diligencia en los tribunales.

Ello, después de conocerse que en uno de los últimos casos de mujeres asesinadas a manos de sus parejas –el de Katherine Casas-Cordero (26)- dos juezas de familia no habían respondido a la petición que hizo la mujer de medidas de protección ante la amenaza de quien después se convertiría en su homicida.

"Yo lo que quiero decir es que efectivamente los tribunales somos tribunales de personas, no de mujeres", advirtió Negroni esta mañana después de recibir la visita y el respaldo de la diputada de la UDI, María Angélica Cristi y de alcaldesa del mismo partido, Carolina Plaza (Ver recuadro lateral).

-¿Cree que el Sernam está eludiendo su responsabilidad culpando a las juezas?

"Absolutamente. Eso es. Exactamente", aseguró la magistrada, quien esta vez evitó hacer más comentarios.

El viernes pasado la presidenta de los jueces del Tercer Tribunal de Familia entró en una polémica con la ministra del Sernam, Laura Albornoz, después de criticar la falta de voluntad que a su juicio ha mostrado el gobierno para generar una solución a la crisis que arrastran desde su puesta en marcha los tribunales de familia.

Aunque hoy evitó extenderse en sus comentarios, con su breve intervención la magistrada evidenció su molestia por la arremetida del Sernam contra los tribunales de familia, desde donde surgen voces que aseguran que éstos no pueden convertirse en "buzones" de las demandas, ni discriminar por género y darle urgencia sólo a los casos de mujeres en riesgo, dejando en segundo plano otro tipo de demandas donde los afectados pueden ser, por ejemplo, niños o ancianos.

Para algunos funcionarios, la solución sería derivar los casos de riesgo de agresión inminente o amenazas graves directamente a Carabineros o a las fiscalías, sin necesidad de pasar por los juzgados de familia donde la carencia de funcionarios sigue siendo un problema.

Esto es más grave que el transantiago, porque es en todo chile y con las personas no juega.Hay acá otra violacion de los derechos humanos y ciudadanos para miles de chilenos

 
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REUNION COMITE EJECUTIVO DE LA ALIANZA

QUE EL CREADOR LOS INSPIRE Y DE UNA VEZ POR TODAS VAMOS EN BUSCA DEL PODER....
PRIMERA REUNION DEL COMITE EJECUTIVO DE LA ALIANZA POR CHILE
En su primera reunión el comité ejecutivo de la Alianza decidió estructurar un equipo parlamentario especial para analizar cada uno de las partidas de la Ley de Presupuesto 2008, con énfasis en cuatro ejes centrales.
 
 


El equipo estará integrado por 12 senadores y 36 diputados que deberán "perseguir" antecedentes de cómo se van a gastar los recursos. Para esta misión los parlamentarios contarán con la colaboración de 25 especialistas de los institutos Libertad y Libertad y Desarrollo.

Según dijo el presidente de Renovación Nacional, Carlos Larraín, los nombres de los integrantes de la comisión se darán a conocer este miércoles y adelantó que pondrán especial énfasis en el estudio de los recursos destinados al Transantiago, la Empresa de Ferrocarriles del Estado (EFE), los tribunales de familia y a materias de seguridad ciudadana.

Respecto al mecanismo de acción del equipo aliancista, el timonel de la UDI, Hernán Larraín, dijo que aplicarán la "lógica del semáforo" poniendo "luz roja" a las partidas presupuestarias que consideren inadecuadas, perfeccionando las que, a su juicio, tienen "luz amarilla" y dando "luz verde" a los temas en que haya acuerdo.

En cuanto a los ítems que posiblemente rechazarán se encuentra el importante aumento de fondos para los ministerios políticos, ya que según Calos Larraín, "frente a la abundancia de recursos, las tentaciones aumentan".

Finalmente, el líder de RN sostuvo que sería apropiado separar de la discusión parlamentaria la inyección de dineros al Transantiago para no teñir con esto otros temas igualmente importantes.
Saludos
Rodrigo González Fernández
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ALGUNOS LIBROS DEL PAPA QUE RECOMIENDO LEER

LIBROS DE BENEDICTO XVI QUE REMIENDO LEER

a propósito de una post en el blog de Marta Salazar, en La Segunda,

 

jESUS DE NATZARET,

EDITORIAL CLARET, 2007

LIBROS - JESUS DE NAZARET http://www.casadellibro.com/im/sp.gif

JESUS DE NAZARET,

LA ESFERA DE LOS LIBROS, S.L., 2007

LIBROS - BENEDICTO XVI : FE Y FUTURO http://www.casadellibro.com/im/sp.gif

BENEDICTO XVI : FE Y FUTURO,

EDITORIAL DESCLEE DE BROUWER, S.A., 2007

LIBROS - DEUS CARITAS EST http://www.casadellibro.com/im/sp.gif

DEUS CARITAS EST,

ENCUENTRO EDICIONES, S.A., 2006

LIBROS - EL DIOS DE LA FE Y EL DIOS DE LOS FILOSOFOS http://www.casadellibro.com/im/sp.gif

EL DIOS DE LA FE Y EL DIOS DE LOS FILOSOFOS,

ENCUENTRO EDICIONES, S.A., 2006

LIBROS - LA BELLEZA, LA IGLESIA http://www.casadellibro.com/im/sp.gif

LA BELLEZA, LA IGLESIA,

ENCUENTRO EDICIONES, S.A., 2006

LIBROS - SER CRISTIANO EN LA ERO NEOPAGANA http://www.casadellibro.com/im/sp.gif

SER CRISTIANO EN LA ERO NEOPAGANA,

LIBROS - SIN RAICES: EUROPA, RELATIVISMO, CRISTIANISMO, ISLAM http://www.casadellibro.com/im/sp.gif

SIN RAICES: EUROPA, RELATIVISMO, CRISTIANISMO, ISLAM,

EDICIONES PENINSULA, S.A., 2006

LIBROS - CARTA ENCICLICA DEUS CARITAS EST: SOBRE EL AMOR CRISTIANO (4ª ED. ) http://www.casadellibro.com/im/sp.gif

CARTA ENCICLICA DEUS CARITAS EST: SOBRE EL AMOR CRISTIANO (4ª ED. ),

EDICIONES PALABRA, S.A., 2006

LIBROS - EL CRISTIANO EN LA CRISIS DE EUROPA http://www.casadellibro.com/im/sp.gif

EL CRISTIANO EN LA CRISIS DE EUROPA,

EDICIONES CRISTIANDAD, S.L.,
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En amplio perfil en su edición para Europa del fin de semana:

En amplio perfil en su edición para Europa del fin de semana:
"Financial Times" embiste contra Bachelet
 

MARÍA EUGENIA TAMBLAY

 


El periódico inglés más influyente del mundo reproduce durísimas críticas a la Presidenta y a su gestión.
En el texto aparecen declaraciones de la Mandataria comparándose con el ex Presidente Ricardo Lagos.



BARCELONA, ESPAÑA.- El prestigioso periódico inglés "Financial Times" publicó este fin de semana un amplio y, a ratos, durísimo perfil de la Presidenta Michelle Bachelet.

"Quien fue una innovadora, ahora parece una Presidente (que sufre el síndrome) 'pato cojo', con cerca de dos tercios de su período aún por cumplir", dice el reportaje de tres páginas que circuló en toda Europa y que incluye entrevistas con la propia jefa de Estado, el ministro de Hacienda, Andrés Velasco, y el político DC Genaro Arriagada.

Al comenzar, el texto describe "el fiasco" del Transantiago, repasa las huelgas del sector minero y la movilización de la CUT, y concluye con "el escándalo" de Chiledeportes y la ingobernabilidad de la Concertación.

"Siete meses después de su lanzamiento (el Transantiago), ha mejorado pero aún sigue siendo defectuoso, impopular y, según algunos, representa la propia fortuna de Bachelet. Ella irrumpió en la Presidencia hace 18 meses, segura y exitosa. Ahora, después del Transantiago, y acumulando problemas sociales y laborales, parece con el pie equivocado", asegura la periodista Jude Webber, corresponsal del Financial Times en Argentina.

Al recordar que Bachelet pidió perdón en marzo pasado por el caos producido por el Transantiago, la revista lanza nuevos dardos: "Nadie interesado en el poder por su propia seguridad se habría expuesto voluntariamente al ridículo público en la forma que Bachelet lo hizo".

Problemas de género

Los tropiezos que ha tenido la jefa de Estado durante su autoimpuesta meta de imponer la igualdad entre hombres y mujeres, "ya que prometió hacer más por ellas", también es comentada en el perfil.

"Su medida más potente (en este ámbito) fracasó", enfatiza el periódico británico. "Buscando liderar con el ejemplo, ella defendió la causa de la mujer potenciando su gobierno con un gabinete dividido por géneros en un 50 y 50%".

Pero después del Transantiago, "en el primer aniversario de su llegada al poder, cambió nuevamente su gabinete, expulsando a dos funcionarias senior y recurriendo a algunos de la vieja guardia".

Al analizar la situación de la Presidenta y de la Concertación, Genaro Arriagada sostiene que "hay dos crisis. Ella tiene problemas serios, pero sería injusto culparla por todo, así como lo sería decir que hay una crisis en la Concertación en la que Bachelet no juega ningún rol".

El reportaje incluye también la amarga cita anónima de un banquero de inversiones, quien asegura que "ella sólo está sobreviviendo sin un problema aún mayor porque Chile está inundado de dinero", al referirse a la bonanza cuprera.

Su estilo y Ricardo Lagos

En la publicación, la Mandataria comparó su criticado estilo con el del ex presidente Lagos y otras personalidades. "Cuando el Presidente Lagos aparecía conmovido por algo, la gente decía 'qué bueno es tener un presidente sensible'. A mí no se me puede resquebrajar la voz cuando estoy profundamente conmovida por algo, soy percibida como una mujer que no puede controlar sus emociones. Si el Presidente Lagos hablaba fuertemente, él era un hombre con carácter. Si yo lo hago, soy enojona".

Al "Financial Times" le llama la atención que Bachelet en vez de identificarse con Angela Merkel, Hillary Clinton, Segolene Royal o Cristina Fernández, se asimila al español José Luis Rodríguez Zapatero; "Él es un hombre y tiene el mismo tipo de liderazgo directo y sencillo", dice.

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Las gestas nacionales no tienen caducidad

Domingo Faustino Sarmiento es un personaje muy conocido en Chile tambièn y de gran importancia
 
Las gestas nacionales no tienen caducidad
El conocimiento eleva y libera al hombre

Estimado lector / a:

En 1869, siendo Domingo Faustino Sarmiento Presidente de la Nación, ordenó realizar el primer censo nacional. El resultado fue que nuestro joven país tenía poco más de un millón ochocientos mil habitantes.
Más del treinta por ciento habitaba en la provincia de Buenos Aires, el setenta y cinco por ciento era pobre y el setenta y uno analfabeto. Claro que hay una clara diferencia entre habitantes y ciudadanos, para salvar la cual Sarmiento propuso la educación como herramienta definitiva.

Muchas de las iniciativas que tuvo él en esa época ayudaron a forjar una Argentina que lideró el concierto mundial de principios del siglo veinte. Tuvo visión, propósito y firmeza para impulsar muchas de las cosas que hoy aceptamos como naturales.

Puede parecer una empresa imposible que un hombre proveniente de una familia humilde crezca lo suficiente como para legar a dejar su impronta marcada en los tiempos venideros. Sin embargo, él mismo fue ejemplo de cómo el conocimiento eleva y libera al hombre. Por supuesto que resulta muy fácil, alejados de una indispensable perspectiva histórica, criticar sus errores y no reparar en nuestra incapacidad estructural para replicar sus aciertos.

Las gestas nacionales no tienen caducidad.

Aquella que comenzó Sarmiento, acompañado por ilustres masones y ciudadanos, culminó con un primer hito: la ley 1420 de educación. ¿Era esta ley perfectible?

Por supuesto que sí.

Pero fue inmejorable como punto de partida.

Hoy, desde otra etapa de nuestra historia, repetimos el desafío.

Es indiscutible que nuestro país se encuentra en una posición de privilegio en cuanto a riquezas naturales se refiere y, fundamentalmente, a producción de alimentos. Esta sola no es una condición para asegurar un futuro venturoso. A pesar de que los precios de las manufacturas bajan aceleradamente y los de los alimentos y otros recursos naturales siguen creciendo, es impensable un desarrollo sostenido sin un adecuado plan industrial.

Para cualquiera de estas vertientes de la economía es indispensable contar con profesionales. Es el conocimiento lo que corona el éxito.

Sirva como ejemplo el caso de Irlanda, que en la década del ochenta se encontraba en una situación económica similar a la de nuestro país. Hoy detenta el mejor ingreso per cápita del mundo, o al menos uno de los mejores.

¿Se trata de un milagro?

Definitivamente no. Simplemente se apostó al conocimiento.

Se establecieron políticas que entrelazaron la planificación de carreras universitarias con las necesidades que las principales industrias del mundo preveían para el futuro.
De esta manera, la formación profesional se orientó a lo que realmente significaría "demanda" por parte de las grandes corporaciones.

Siendo las empresas globales, solo había que atraerlas.

Por supuesto esto fue una condición necesaria, pero de nada hubiera servido sin seguridad jurídica y una voluntad manifiesta de disminuir los niveles de corrupción.
Harto sabido es que los profesionales argentinos se destacan en sus respectivos campos y son muy apreciados en el exterior. Claro que eso no genera riqueza, ya que se trata de casos individuales, que no responden a un plan maestro.

El estado está ausente en cuanto a planificación y proyectos.

Un claro ejemplo es el de los ingenieros navales.

La industria naval comienza a reactivarse, pero dicha reactivación se ve frenada por un hecho muy simple: solo dos o tres Ingenieros Navales egresan por año de la universidad, cuando la necesidad real es de al menos veinte.
Aplíquese esta sencilla muestra a un universo de especialidades profesionales y tendremos frente a nosotros una respuesta y un rumbo.

Así como Domingo Faustino Sarmiento entendió la necesidad de una enseñanza básica como cimiento de un proyecto educativo, hoy debemos ir por más.

A poco de producirse un recambio en las autoridades de gobierno, entendemos como indispensable volver a poner a la Argentina en el camino de la excelencia educativa.
Este es uno de los más importantes desafíos, que deberán tomar quienes en Octubre recibirán el mandato de la ciudadanía.

Recuperar el impulso educativo es impostergable, así como honrar la memoria de quienes lo generaron poniendo en ello su vida. Los hombres de nuestra historia pueden no ser perfectos, pero agradezcamos sus errores, sin ellos no hubieran tenido aciertos.

Y la historia... se escribe cada día.

Dr. Sergio H. Nunes


Saludos
RODRIGO GONZALEZ FERNANDEZ
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la gazetta: N.144- La reputación 2.0

N.144- La reputación 2.0


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La reputación de las empresas y de las personas es uno de los activos más importantes con que cuentan en su mercado. El auge de los medios sociales redefine el modo como la reputación –ya sea corporativa o profesional- se gestiona.

El concepto
Según el Foro de Reputación Corporativa, "la reputación corporativa es el conjunto de percepciones que tienen sobre la empresa los diversos grupos de interés con los que se relaciona (stakeholders), tanto internos como externos. Es resultado del comportamiento desarrollado por la empresa a lo largo del tiempo y describe su capacidad para distribuir valor a los mencionados grupos.

Gestionar la reputación implica gestionar "la realidad" de la organización y asegurar que esta gestión es percibida por los grupos de interés ("percepción")."

Tradicionalmente, la construcción de la reputación partía del monólogo: eran las empresas quienes generaban y difundían los mensajes que consideraban apropiados para sus marcas, productos y servicios. El monólogo se amplificaba a través de los medios de comunicación convencionales (si la empresa o el tema merecían su atención) o mediante un boca-oreja limitado.

El nuevo escenario
En la sociedad en Red la reputación aparece sometida a nuevas tensiones. Destaco tres.

Superación del monopolio: Las empresas y los profesionales ya no tienen el monopolio de la información sobre si mismos. Sus clientes, colaboradores, competidores pueden emitir –y lo hacen- valoraciones sobre los servicios, productos, sobre la marca.

Auge de la recomendación: Vivimos en una economía en la que el recurso escaso es la atención. Necesitamos filtrar la inmensa cantidad de información disponible. Recorrer a la opinión de terceros nos ahorra tiempo de elección.

Ritmos más acelerados: La facilidad de transmisión de la información hace que las opiniones (buenas y malas) se difundan a una velocidad impensable hace solo una década. Estudios recientes indican además que la capacidad de opinión de los consumidores aumenta y el tiempo de respuesta de se acorta.

Estos tres factores determinan que a) la reputación resulte hoy un valor estratégico para empresas y profesionales, por cuanto su peso en las decisiones de compra y prescripción ha aumentado sustancialmente y que b) la reputación sea un activo co-gestionado entre la empresa (que emite su mensaje) y el consumidor (que emite su opinión). Hemos pasado del monólogo a la conversación.

Este paso ha democratizado la visibilidad: cualquier compañía o tema, con independencia de su tamaño o alcance, puede ser objeto de conversación.

El valor estratégico
La mayoría de las empresas no conocen los medios sociales que constituyen la web 2.0. No son conscientes de que existe una conversación on-line sobre sus productos, servicios y marcas. Por tanto, no pueden gestionar su reputación.

Resulta cada vez más necesario que los órganos directivos de la empresa, apoyados por los Departamentos de Marketing y Comunicación, conozcan de primera mano las opiniones que sus stakeholders vierten en la Red. De este modo:

- pueden valorar cual y cómo es la experiencia de marca de sus clientes actuales y potenciales,
- pueden acceder a nuevas perspectivas sobre sus productos y servicios,
- pueden reaccionar de forma adecuada ante una crisis de reputación
- pueden participar en la conversación que les atañe.

La nueva gestión de la reputación requiere conocer las conversaciones on-line y, a continuación, desarrollar y llevar a cabo las acciones más indicadas para mejorar nuestra reputación "junto con" (en vez de "frente a") nuestros consumidores.

David Jackson de Cliktools argumenta en un post reciente que las empresas deben contar con un "Chief Listening Officer", que siga y participe en las conversaciones que le conciernen. Cuando la empresa no dispone de los conocimientos o recursos necesarios para poder cogestionar su reputación, puede externalizar este servicio.

De la palabra a la reputación
Desde que Manfatta nació, en el 2000, nos formulamos la misma pregunta: ¿Cuál es el valor de las palabras en una pantalla? Las palabras articulan conversaciones. Internet es la mayor conversación de la historia y la web 2.0 así lo evidencia. A su vez, las conversaciones entre usuarios determinan la reputación. En esta área estamos trabajando ahora, con el fin de aportar valor a los clientes que quieren cogestionar de forma eficiente su reputación digital.



Neus Arqués, socia directora de Manfatta
Saludos
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MANIFIESTO DEL TREN DE CLAVES

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95 TESIS

  1. Los mercados son conversaciones.

  2. Los mercados consisten de seres humanos, no de sectores demográficos.

  3. Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas. Se conducen en una voz humana.

  4. Ya sea transmitiendo información, opiniones, perspectivas, argumentos en contra o notas humorosas, la voz humana es abierta, natural, sincera.

  5. La gente se reconoce como tal por el sonido de esta voz.

  6. La Internet hace posible tener conversaciones entre seres humanos que simplemente eran imposibles en la era de los medios masivos de comunicación.

  7. Los hiper-enlaces socavan a las jerarquías.

  8. En los mercados interconectados como entre empleados intraconectados, la gente utiliza nuevas y poderosas formas de comunicación.

  9. Las conversaciones en red hacen posible el surgimiento de nuevas y poderosas formas de organización social y de intercambio de conocimientos.

  10. Como resultado los mercados se vuelven más inteligentes, más informados, más organizados. La participación en un mercado interconectado hace que las personas cambien de una manera fundamental.

  11. Las personas que participan en estos mercados interconectados han descubierto que pueden obtener mucha mejor información y soporte entre si mismos que de los vendedores. Ya basta de la retórica corporativa acerca de añadir valor a productos de consumo general.

  12. No hay secretos. El mercado en red sabe más que las empresas acerca de sus propios productos. Y ya sea que las noticias sean buenas o malas, se las comunican a todo el mundo.

  13. Lo que ocurre en los mercados, también sucede entre los empleados. Una construcción metafísica llamada "Compañía" es lo único que queda entre los dos.

  14. Las corporaciones no hablan en la misma voz que estas conversaciones interconectadas. Para su "audiencia objetivo", las compañías suenan huecas, opacas, literalmente inhumanas.

  15. En sólo unos pocos años, la actual "voz" homogenizada del mundo de los negocios -- el sonido de misiones corporativas y folletos oficiales -- parecerá tan rebuscada y artificial como el lenguaje de la corte francesa en el siglo 18.

  16. Hoy en día, las compañías que hablan el lenguaje del charlatán, ya no logran captar la atención de nadie.

  17. Las compañías que asumen que los mercados en linea son iguales a los mercados que ven sus anuncios por televisión, se engañan a si mismas.

  18. Las compañías que no se dan cuenta que sus mercados ahora están interconectados persona-a-persona, y por consecuencia volviéndose más inteligentes y profúndamente unidos en conversación, están perdiendo su mejor oportunidad.

  19. Las empresas ahora pueden comunicarse con sus mercados directamente. Esta podría ser su última oportunidad si la desperdician.

  20. Las compañías deben darse cuenta que sus clientes se ríen frecuentemente. De ellas.

  21. Las empresas necesitan "alivianarse" y tomarse menos seriamente. Necesitan tener sentido del humor.

  22. Tener sentido de humor no significa poner chistes en el Web corporativo. Requiere tener valores, un poco de humildad, honestidad y un punto de vista sincero.

  23. Las compañías que intentan "posicionarse", necesitan adoptar una posición. Idealmente relacionada con algo que realmente le importe a su mercado.

  24. Las declaraciones exageradas -- "Estamos en posición de convertirnos en el principal proveedor de XYZ" -- no constituyen una posición.

  25. Las compañías necesitan bajar de su pedestal y hablarle a la gente con quien esperan establecer relaciones.

  26. Las relaciones públicas no se relacionan con el público. Las compañías tienen un temor profundo de sus mercados.

  27. Al usar un lenguaje que resulta distante, poco atractivo, arrogante, levantan muros que las distancian de sus mercados.

  28. La mayoría de los planes de mercadeo se basan en el temor de que el mercado pueda enterarse de lo que realmente sucede dentro de la compañía.

  29. Ya lo dijo Elvis Presley: "No podemos seguir juntos si sospechamos mutuamente."

  30. La lealtad a la marca es la versión corporativa de una relación estable, pero el rompimiento es inevitable -- y se aproxima rápidamente. Gracias a que están interconectados, los mercados inteligentes pueden renegociar sus relaciones con velocidad increible.

  31. Los mercados interconectados pueden cambiar de proveedores instantáneamente. Los "empleados de conocimiento" interconectados pueden cambiar de empleador durante la comida. Las propias iniciativas de reducción de tamaño en las empresas nos enseñaron a preguntar: "¿Lealtad? ¿Qué es eso?"

  32. Los mercados inteligentes encontrarán proveedores que hablen su mismo lenguaje.

  33. Aprender a hablar con una voz humana no es un truco de magia. No puede ser aprendido en alguna conferencia.

  34. Para hablar en una voz humana, las empresas deben compartir las preocupaciones de sus comunidades.

  35. Pero primero, deben pertenecer a una comunidad.

  36. Las empresas deben preguntarse a sí mismas hasta dónde llega su cultura corporativa.

  37. Si su cultura acaba antes que comience su comunidad, entonces no tendrán mercado.

  38. Las comunidades humanas se basan en el diálogo -- conversaciones humanas acerca de inquietudes humanas.

  39. La comunidad del diálogo es el mercado.

  40. Las compañías que no pertenecen a una comunidad de diálogo, morirán.

  41. Las compañías han hecho una religión de su seguridad, pero esto no sirve de nada. La mayoría se protegen menos en contra de sus competidores que de su propio mercado y fuerza de trabajo.

  42. Tal como en los mercados interconectados, las personas también se comunican entre sí directamente dentro de la compañía -- y no solamente hablan acerca de las reglas y regulaciones, la linea oficial, rentabilidad.

  43. Estas conversaciones se llevan a cabo a través de los intranets corporativos. Pero sólo cuando las condiciones son favorables.

  44. Las compañías instalan sus intranets desde arriba para distribuir sus políticas de recursos humanos y otra información corporativa que sus trabajadores están tratando de ignorar.

  45. Los intranets tienden a centrarse en el aburrimiento. Los mejores se construyen desde abajo por individuos participativos que cooperan para construir algo mucho más valioso: una conversación corporativa interconectada.

  46. Un intranet saludable organiza a los empleados en varios sentidos de la palabra. Su efecto es más radical que la agenda de cualquier sindicato.

  47. Aunque esto asusta mucho a las empresas, también dependen en gran medida de estos intranets abiertos para generar y compartir conocimientos críticos. Necesitan resistirse a la tentación de "mejorar" o controlar estas conversaciones.

  48. Cuando los intranets corporativos no se limitan por el temor y normativas, el tipo de conversación que promueven resulta notablemente parecido a una conversación de los mercados conectados en red.

  49. Los organigramas funcionaron en la vieja economía en que los planes podían entenderse completamente desde el tope de las empinadas pirámides administrativas y se podían pasar detalladas órdenes de trabajo desde arriba.

  50. Hoy en día, el organigrama está hiperenlazado, no jerarquizado. El respeto al conocimiento práctico resulta más importante que la autoridad abstracta.

  51. Los estilos administrativos de "control de mando", surgen de, y refuerzan la burocracia, las luchas de poder y una cultura general de paranoia.

  52. La paranoia mata la conversación. Esa es su meta. Pero la falta de una conversación abierta mata a las empresas.

  53. Existen dos conversaciones llevándose a cabo. Una dentro de la empresa. Otra con el mercado.

  54. En general, ninguna de estas conversaciones va muy bien. Casi invariablemente, la causa del fracaso puede encontrarse en las ideas obsoletas de "control de mando".

  55. Como política, estas ideas son venenosas. Como herramientas, están descompuestas. Las prácticas de "control de mando" chocan con la hostilidad de los "empleados de conocimiento" intraconectados y generan desconfianza en los mercados interconectados.

  56. Estas dos conversaciones quieren encontrarse. Hablan el mismo idioma. Reconocen sus voces mutuamente.

  57. Las empresas inteligentes harán lo que sea necesario para lograr que lo inevitable suceda cuanto antes.

  58. Si el coeficiente intelectual se midiera como la disposición de "abrir paso" o quitarse de en medio, resultaría que muy pocas compañías se han vuelto sabias.

  59. Aunque en este momento es un poco subliminal, hay millones de personas en linea que perciben a las empresas como algo un poco más que curiosas ficciones legales tratando activamente de evitar que estas conversaciones se intersecten.

  60. Esta es una actitud suicida. Los mercados quieren conversar con las empresas.

  61. Desafortunadamente, la parte de la empresa con la cual se quieren comunicar los mercados se esconde tras una cortina de humo, de un lenguaje que suena falso -- y las más de las veces lo es.

  62. Los mercados no quieren conversar con charlatanes y vendedores ambulantes. Quieren participar en las conversaciones tras la pared de protección corporativa (firewall).

  63. Ponerse en un nivel más personal: Nosotros somos esos mercados. Queremos charlar contigo.

  64. Queremos tener acceso a tu información corporativa, a tus planes y estrategias, a tus mejores ideas y a tu conocimiento genuino. No nos vamos a conformar con tus folletos a cuatro colores, o con tu Web sobrecargado de chucherías visuales pero con muy poca sustancia.

  65. Tambien somos los empleados que hacemos funcionar sus empresas. Queremos conversar directamente con los clientes con voz propia, no con frases trilladas escritas en un guión.

  66. Como mercados, como empleados, estamos hastiados de obtener nuestra información por control remoto. ¿Por qué necesitamos reportes anuales impersonales y estudios de mercado de tercera mano para presentarnos unos a otros?

  67. Como mercados y como trabajadores, nos preguntamos ¿por qué no escuchas? Pareciera que hablas un idioma distinto.

  68. El lenguaje inflado y pomposo que utilizas -- en la prensa, en tus conferencias -- ¿qué tiene que ver con nosotros?

  69. Quizás impresiones a tus inversionistas. Tal vez impresiones a la bolsa de valores. No nos impresionas a nosotros.

  70. Si no causas gran impresión en nosotros, tus inversionistas van a salir perdiendo. ¿Que no entienden esto? si lo entendieran, no te permitirían hablar en la forma que lo haces.

  71. Tus ideas anticuadas acerca de "el mercado" nos hacen voltear la vista al cielo. No nos reconocemos en tus proyecciones -- tal vez porque sabemos que ya estamos en otro lugar.

  72. Este nuevo mercado nos parece mucho mejor. De hecho, nosotros lo estamos creando.

  73. Estás invitado, pero es nuestro mundo. Quitate los zapatos y déjalos junto a la puerta. Si quieres comerciar con nosotros, ¡baja de tu camello!

  74. Somos inmunes a la publicidad. Olvídalo.

  75. Si quieres que te dirijamos la palabra, dinos algo. Que sea algo interesante para variar.

  76. Tambien tenemos algunas ideas para tí: nuevas herramientas que necesitamos, algún mejor servicio. Cosas por las cuales estamos dispuestos a pagar. ¿Tienes un minuto?

  77. ¿Estas tan ocupado "haciendo negocios" que no puedes contestar nuestro correo electrónico? Por Dios, vaya, volveremos mas tarde. Tal vés.

  78. ¿Quieres que pongamos nuestro dinero? Nosotros queremos que pongas atención.

  79. Queremos que descartes tu viaje, que salgas de tu introversión neurótica, ven a la fiesta.

  80. No te preocupes, aún puedes hacer dinero. Eso sí, mientras no sea lo único en tu mente.

  81. ¿Te has dado cuenta que, por sí mismo, el dinero es unidimensional y aburrido? ¿De qué más podemos platicar?

  82. Tu producto falló. ¿Por qué? Nos gustaría preguntarle a la persona que lo hizo. Tu estrategia corporativa no tiene sentido. Nos gustaría platicar con tu Director General. ¿Cómo que no está?

  83. Queremos que trates a 50 millones de nosotros tan seriamente como tratas a un reportero del diario financiero.

  84. Conocemos algunas personas en tu empresa. Son buena onda en linea. ¿Tienes más de esos escondidos por ahí? ¿Pueden salir a jugar?

  85. Cuando tenemos dudas, nos apoyamos en el resto de nosotros para aclararlas. Si no tuvieras control tan estricto sobre "tu gente" tal vez nos apoyaríamos en ellos también.

  86. Cuando no estamos ocupados siendo tu "mercado objetivo", muchos de nosotros somos tu gente. Preferimos hablar con amigos en linea que estar viendo el reloj. Eso ayudaría a difundir tu nombre mejor que tu Web del millón de dólares. Pero tu dices que hablar con el mercado le corresponde al departamento de mercadotecnia.

  87. Nos gustaría que entendieras lo que está pasando aquí. Eso estaría muy bien. Pero sería un error pensar que vamos a esperar con los brazos cruzados.

  88. Nos preocupan cosas más importantes que si vás a cambiar a tiempo para hacer negocio con nosotros. El negocio es sólo una parte de nuestras vidas. Parece ser todo en la tuya. Piénsalo bien: ¿quién necesita a quién?

  89. Tenemos poder real y lo sabemos. Si no alcanzas a ver la luz, alguien más vendrá y nos dará mayor atención, será más interesante y divertido para jugar.

  90. Aún en el peor de los casos, nuestra nueva conversación es más interesante que la mayoría de las ferias comerciales, más entretenida que un programa de televisión y ciertamente más apegada a la vida real que cualquier Web corporativo que hayamos visitado.

  91. Nuestra lealtad es para con nosotros mismos -- nuestros amigos, nuestros nuevos aliados y conocidos, hasta nuestros compañeros de batalla. Las empresas que no juegan un papel en este mundo, tampoco tienen futuro.

  92. Las compañías gastan millones de dólares en el problema Y2K. ¿Cómo es que no pueden escuchar el tic-tac de esta bomba de tiempo? En riesgo está algo más importante.

  93. Estamos tanto adentro de empresas como fuera de ellas. Los límites que separan nuestras conversaciones semejan el muro de Berlin hoy, pero son sólo un estorbo. Sabemos que caerán. Trabajaremos de ambos lados para hacerlos caer.

  94. Para las corporaciones tradicionales, las conversaciones interconectadas parecen un mar de confusión. Pero nos estamos organizando más rápido que ellas. Tenemos mejores herramientas, más ideas nuevas, y ninguna regla que nos detenga.

  95. Estamos despertando y conectándonos. Estamos observando. Pero no estamos esperando.

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Copyright 1999 Levine, Locke, Searls & Weinberger
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Traducción: Pirulee y Pere Albert
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Protocolo y el arte de ser un buen anfitrión

Protocolo y el arte de ser un buen anfitrión
 
José Carlos Pérez Herrera (*) nos ha señalado  en teleactualidad: Hace pocos días que me encontré con que en misma noche tenía una doble invitación. Por un lado una buena amiga me invitaba a tomar un pequeño picoteo junto a un grupo de amigos a las 20.30 horas; justo ese mismo día otro buen amigo tenía otro encuentro en su casa, quería que estuviera presente, introducirme a sus compañeros de estudio de final de carrera y esa cita era a las 21 horas!!. Deseaba estar presente en ambas y así fue, con educación, espontaneidad y habilidad participe de las dos veladas.

Cuando soy invitado a una casa, siempre me parece un gesto llevar un obsequio a la persona anfitriona que me convida, es un pequeño detalle de agradecimiento. A las dos citas que acudí aquel día, les obsequié con una pequeña planta, las flores y plantas siempre son bienvenidas, a se vez sabía que los anfitriones les gustaba mucho.

Cuando nos inviten a un almuerzo o una cena hemos de pensar que los anfitriones nos van a obsequiar con atenciones y detalles, y por lo tanto hemos de saber uso de los buenos modales, sin rozar la cursilería y el esnobismo. Si quieres ser un buen invitado atención a:

- Fingir saber mucho de un tema cuando en verdad lo desconoce.
- Ante el desconocimiento de un tema, lo más prudente es mantenerse en la atenta escucha.
- Hacerse notar con risas, gestos o palabras malsonantes.
- Comer mucho, deprisa y con la boca abierta
- Usar palillos o explorarse la boca con un dedo ( parece increíble pero aún existe este tipo de educación).
- Hacer gala de su poder económico y de las relaciones que tiene con amistades importantes.

Un auténtico anfitrión es aquel que no sólo sabe recibir y organizar bien una velada, sino aquel que de una manera exquisita es capaz de sorprender, de crear un ambiente especial, de hacer que sus invitados lo disfruten, algunos se nos nota mucho ese buen deseo y capacidad ( con profesionalidad, pero siempre desde la sencillez), y a cambio solo esperamos querer que todo sea hecho con gusto, con color, con distinción por lo diferente, ese buen hacer amigos…

Los buenos anfitriones saben tratar a sus invitados de manera que nadie pueda sentirse violento o incómodo. Estarán preparados para la ocasión, recibirán en la entrada de la casa y haciendo las presentaciones oportunas a todos los presentes.

Los anfitriones atenderán en todo momento a sus invitados; no dejarán de lado a ninguna persona aun cuando haya autoridades relevantes y se entablarán conversaciones con todos por igual.

Importante evitar los cotilleos como querer saber "información" de asuntos ajenos y personas no presentes. Se evitarán temas que provoquen discusión y posibles conflictos. Hay por cierto en la mesa algunos temas que debemos evitar comentar: política y religión, pero yo uno dos más que pueden generar aburrimiento y de no interés, siempre hemos de pensar que no a todos les agradan: los niños y los deportes, todo en su medida y mesura, sin fanatismos.

Un buen anfitrión será capaz de actuar ante situaciones adversas y de fuerza mayor:

- Invitados que han bebido más de la cuenta
- Objetos que se pueden romper por descuido del invitado
- No convidar a personas que estén enfrentadas, al menos evitarlas
- Tener un cuidado especial ante personas con alguna minusvalía y personas mayores
- Ante aquellos que tengan dificultades con los idiomas, situarlos con "personas de apoyo", siempre las hay, pero hay que organizarlo con tiempo
- Procurar que los invitados se interrelacionen, cuidado con las personas más tímidas e introvertidas
- Es cierto, conozco el hecho: no olvidemos dejar y tener un cuarto de baño limpio y tenerlo a punto con jabón, toallas limpias, papel higiénico, agua de colonia
- Delimitar un espacio para que los fumadores puedan hacerlo sin molestar (ventana, balcones) y los ceniceros precisos.

Una máxima con la que deseo terminar el análisis de hoy: Siempre hemos de tener en cuenta los gustos y preferencias de los demás y procurar conocer cómo podemos sorprender, qué hemos de evitar, qué platos hemos de tener listos en unas personas con dificultades como vegetarianos.

Para ser un buen anfitrión debemos estar pendientes de todos los invitados y ofrecerles el máximo de generosidad, amabilidad, procurando que todos se sientan cómodos, evitando cualquier ráfaga de egolatría, personalismos, críticas, es todo un arte ser anfitrión, lo intentamos?

Me parecía interesante hacer mención que gracias al apoyo e interés de TELDEACTUALIDAD y los lectores que siguen esta sección, más el importante apoyo institucional de la Concejalía de Cultura, vamos a celebrar un curso-taller de Protocolo y Comunicación, del 15 al 19 de octubre en el Museo León y Castillo. Deseo que sea un foro de encuentro y estudio sobre esta apasionante disciplina.

(*) J. Carlos Pérez es técnico superior en Relaciones Públicas, diplomado en Graduado Social, Experto Universitario en Protocolo y Asesor de Imagen. Ha desarrollado su labor entre Canarias y Barcelona. Actualmente es profesor de protocolo en instituciones locales, coordina las primeras jornadas de Asesoría de Imagen en Canarias y trabaja en su primer libro ¿Qué no es protocolo?
más informacion, pincha aquí
 
Saludos
Luis Larrain c
abogado, profesor de protocolo
 
 
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