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Monday, September 08, 2008

bcn: ¿que son los ruidos molestos ?

Ruidos molestos



Publicado: 28 de agosto 2007 

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Qué se considera un ruido molesto?
Todos aquellos ruidos que excedan los niveles máximos permitidos por la ley, causando molestia al vecindario y afectando la calidad de vida. La legislación chilena considera que el ruido máximo para las zonas residenciales debe ser de 55 decibeles en horario de 7 a 21 horas -que equivale al ruido que produce el aire acondicionado de ventana, por ejemplo-, y de 45 de 21 a 7 horas, que equivale el ruido de una calle sin tanto tráfico.

Para hacerse una idea, una conversación normal tiene en promedio 60 decibeles, una aspiradora produce 70 decibeles; una motocicleta entre 100 y 110 y una discoteca 120 decibeles.

¿Qué normas regulan los ruidos molestos?

  • La Constitución Política, artículo 19 Nº 8, en cuanto a asegurar a todas las personas el derecho a vivir en un medio ambiente libre de contaminación.
  • Ley General de Medio Ambiente, que es el marco o base de todas las normas ambientales.
  • Decreto Nº 146, de 1998, del ministerio Secretaría General de la Presidencia, que regula la emisión de ruidos por fuentes fijas, por ejemplo una industria.
  • Ordenanza General de Urbanismo y Construcciones, art. 5.8.3
  • Ordenanzas municipales (Ejemplos: Santiago, Valparaíso, Antofagasta, Calbuco)
  • Normas que dicten los propios vecinos organizados, en los respectivos reglamentos de copropiedad. 

¿Qué regulan las ordenanzas municipales sobre ruidos molestos?
Todos los ruidos producidos en la vía pública, calles, plazas y paseos públicos; espacio aéreo, salas de espectáculos, centros de reuniones, casas o locales de comercio de todo género, iglesias y casas religiosas. Los ruidos generados en todos los inmuebles y lugares en que se desarrollen actividades públicas o privadas, así como en las casas habitaciones individuales y colectivas. Se aplican especialmente a restoranes, fuentes de soda y salas de juego.

Las ordenanzas municipales dictan disposiciones, prohibiciones y sanciones para proteger de la contaminación acústica a la población que reside en la comuna. Estos reglamentos varían de un municipio a otro.

¿Qué ruidos molestos prohíben en general las ordenanzas municipales?
Por regla general, las ordenanzas municipales prohíben los ruidos o sonidos que por su duración e intensidad ocasionan molestias al vecindario ya sea de día o de noche. Pueden ocurrir en el aire, la vía pública o locales destinados a la habilitación, al comercio, a la industria, a la diversión o a pasatiempos.

¿Quién evalúa los ruidos de fábricas, empresas, lugares de diversión, etc. (fuentes fijas)?
Los Servicios de Salud a lo largo del país hacen el estudio y calificación del ruido. Esta evaluación se hace mediante instrumentos especializados.

¿Cuáles son los niveles máximos permitidos?
Para zonas residenciales, es de 55 decibeles en horario de 7 a 21, y de 45 en horario de 21 a 7 horas. Los decibeles miden la presión sonora del ambiente, de acuerdo a su potencia o intesidad.

¿Quién fiscaliza?
El Cuerpo de Inspectores Municipales y Carabineros en caso de las fuentes fijas (como las industrias). En caso de fuentes móviles (autos, camiones), el Ministerio de Transporte y Telecomunicaciones.

¿Desde qué hora se puede denunciar los ruidos molestos?
Siempre. Durante el día y hasta las 23 horas, se considera contaminación acústica, y desde las 23 en adelante, ruidos molestos.

¿Dónde se pueden denunciar los ruidos molestos?
Si se trata de ruidos molestos de la vía pública de cualquier fuente, se denuncian en la Municipalidad, la que tiene la obligación de atender la queja en base a su ordenanza o en Carabineros.

En los condominios se puede denunciar al comité de administración para que aplique la multa que fija el Reglamento de Copropiedad. También se puede hacer la denuncia a Carabineros o directamente al Juez de Policía Local.

También se puede denunciar directamente en el Servicio de Salud de la región, cuando se trate de ruidos que emanan de fuentes fijas.

¿Cómo opera Carabineros?
Carabineros acude al lugar de donde proviene el ruido para pedir que éste cese. Si persiste, la policía se presenta por segunda vez y cursan la infracción correspondiente y el infractor queda citado al Juzgado de Policía Local. En caso que el ruido sea muy elevado, o se reciba de mala manera a Carabineros, éstos cursarán el parte en la primera visita, de acuerdo a lo que establece su manual de procedimiento.

¿Dónde se paga la multa?
En el Juzgado de Policía Local.

¿A qué se expone si hace muchos ruidos que molesten a sus vecinos?
A más infracciones cursadas por Carabineros y citaciones al tribunal con multas que pueden llegar a las 5 UTM. El monto de la multa dependerá de lo establecido en la ordenanza municipal sobre ruidos molestos de su comuna.

¿Cómo se soluciona el problema de los ruidos molestos en los condominios?
A través del reglamento de copropietarios, donde se establecen sanciones para aquellos que no cumplan las reglas. Si el condominio no cuenta con reglamento de copropietarios o no regula los ruidos molestos, puede llamar a Carabineros o a la municipalidad de la comuna donde vive.

Están construyendo un edificio al lado de mi casa y me molestan los ruidos ¿Qué acciones puedo realizar?

  • Reclamar a la Dirección de Obras Municipales, o a la autoridad de salud de la región.
  • Reclamar en Carabineros.
  • Realizar una demanda en los Tribunales de Justicia, o 
  • Llamar a los inspectores municipales.

La constructora tiene horarios de trabajo establecidos con anterioridad al inicio de la construcción, que debe poner en conocimiento de la Dirección de Obras Municipales y respetar.

 

 

 

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Saludos
Rodrigo González Fernández
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Sunday, September 07, 2008

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UDI desautoriza a Pablo Longueira como negociador en Transantiago

GOBIERNO INTENTO DIVIDIR A LA ALIANZA

UDI desautoriza a Pablo Longueira como negociador en Transantiago

Esto, mientras el gobierno ha intentado levantar la figura del senador por Santiago Oriente como su interlocutor privilegiado.

Juan Pablo Sallaberry y Catalina Lara


07/09/2008 - 09:56

    Un revés sufrió ayer el senador UDI Pablo Longueira luego que su llamado para alcanzar un acuerdo nacional que solucione los temas del Transantiago fuera desautorizado por la directiva de su propio partido.
     
    Esta semana el parlamentario había sostenido en varias entrevistas que estaba dispuesto a liderar un acuerdo con los distintos sectores políticos por este tema, tal como lo hizo el 2003, cuando encabezó el pacto de modernización del Estado, e incluso adelantó que ya había conversado con parlamentarios de diversos partidos.

    Sin embargo, ayer el timonel de la UDI, Juan Antonio Coloma, al ser consultado si Longueira puede ser un interlocutor para el Transantiago, respondió que sólo si el gobierno pone fin al sistema de transporte el partido estaría dispuesto a sentarse a conversar sobre un nuevo diseño y entonces se definirá quiénes son los interlocutores. "Si el gobierno reconoce que fracasó, en ese momento vamos a ver institucionalmente cuáles son las personas y cómo lo hacemos para buscar la mejor solución posible", afirmó. El dirigente agregó que "obviamente personas como Pablo, como Jovino, como Joaquín Lavín, como el diputado Uriarte, tienen la mejor disposición de colaborar, pero con este requisito sustancial (terminar con el Transantiago). Porque uno no saca nada con tratar de enderezar un curcuncho, lo que tiene que hacer es un esquema absolutamente nuevo".

    Coloma y Longueira ya habían tratado este tema en privado esta semana, cuando el senador por Santiago Oriente se acercó a plantearle que la bancada de diputados del PPD estaba interesada en el acuerdo nacional que él propuso. Entonces    -según fuentes de la directiva gremialista- el timonel le pidió que dejara el asunto en manos del partido. Por su parte, el senador UDI Jovino Novoa citó a una conferencia       -que se realizará hoy- donde rechazará hacer un acuerdo nacional.

    El episodio refleja la gradual pérdida de poder al interior de la UDI que ha tenido Longueira, quien el año pasado tuvo que echar pie atrás a sus aspiraciones presidenciales debido a que no consiguió el suficiente respaldo en la colectividad.

    ESTRATEGIA DE LA MONEDA
    El jueves, Coloma junto al timonel de RN, Carlos Larraín, habían acordado mantener una postura conjunta como Alianza en este tema y no entregar protagonismo a figuras como Longueira, que generan divisiones en el sector.

    Esto para contrarrestar la estrategia de La Moneda, que intenta perfilar al senador UDI como interlocutor privilegiado, en desmedro del abanderado de RN, Sebastián Piñera. Ayer, el vocero Francisco Vidal insistió en este punto señalando que Longueira "es el senador con más mirada de país y visión de estadista (...) El quiere construir acuerdo, no más desalojo, no más confrontación. Creo que es una muy buena señal para el país". El ministro hizo estas declaraciones en la ceremonia por el Día de los Reservistas del Ejército.
     
    Al respecto, Sebastián Piñera afirmó ayer a La Tercera que "Vidal trata de meter una cuña que divida a la Alianza. Ese no es su rol y la gente espera mucho más de su ministro vocero de Gobierno". Sobre un eventual acuerdo nacional, el empresario, quien ayer apoyó los actos de campaña municipal en Los Angeles, señaló que "yo he propuesto en múltiples ocasiones un gran acuerdo nacional que nos permita llegar pronto con una solución al transporte público. Creo que el gobierno debería abrirse a una mesa de diálogo, pero en forma sincera".


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    "Después de esto, el gabinete debiera dejar en libertad de acción a la Presidenta"

    gobierno en la inconstitucionalidad de un par de actos
    "Después de esto, el gabinete debiera dejar en libertad de acción a la Presidenta"

    Juan Antonio Muñoz H.

    Fue el primero en votar en contra de que se renovaran las platas para el Transantiago y el primero en proclamar que se debía usar el 2% constitucional. No lo escucharon, y su dramático impulso terminó con que fue expulsado de la DC. Convertido hoy en líder de los disidentes y en presidente del Senado, Adolfo Zaldívar no ceja.

    -Usted dijo hace tiempo que el sistema de transporte (Transantiago) era un fracaso, pero ahora estamos ante otro hecho: los ministros no se dieron cuenta de que el modo de financiar que ellos mismos estaban proponiendo era inconstitucional. ¿Cómo reflexiona usted frente a este punto?

    -No sé si no se dieron cuenta o fue más fuerte su soberbia y afán de imponer un proyecto emblemático de la cúpula concertacionista que hasta ahora no se ha podido develar en toda su magnitud.

    -Una vez que se logre una solución, habrá que exigir una investigación de cómo esto se gestó, cómo y por qué se hicieron los contratos de esa forma, a dónde han ido a parar los millones de dólares que ha costado esta brutalidad. Es la plata de todos los chilenos la que están despilfarrando. Nadie quiere asumir sus responsabilidades, partiendo por el ex Presidente Lagos. Menos, el equipo de gobierno actual, donde aún imponen sus criterios los mismos que indujeron a la Presidenta Bachelet a dejar de lado sus aprensiones y la condicionaron para que le diera el vamos a este crimen social llamado Transantiago.

    Los "apernados

    -Como presidente del Senado, ¿de qué manera debiera, a su juicio, ser esto sancionado?

    -Al más alto nivel. La Presidenta debiera sentirse con plena libertad para pedir explicaciones claras y definitivas, liberarse de cualquier presión político-partidista y adoptar medidas que le permitan convocar a todos a apoyar una solución radical, definitiva y que sólo tenga como norte devolver la normalidad a la vida de todos los usuarios del Transantiago y el Metro.

    -Hay quienes piensan que esto amerita una acusación constitucional o la renuncia de algún ministro...

    -Creo que una acusación constitucional, en este caso, sólo enrarecería más el ambiente. La primera vez que se abordó este tema en el Senado, y al explicar mi voto en contra, señalé que el camino era el uso del 2% constitucional, llamados decretos de emergencia económica y vigentes desde 1943, y además demandé las responsabilidades políticas de los ministros involucrados, sugiriendo que dejaran en libertad de acción a la Presidenta, renunciando.

    -Dado como han evolucionado las cosas, la fuerza de los hechos y cómo la realidad ha terminado imponiéndose, el gabinete debiera dejar el libertad de acción a la Presidenta. Parafraseando a los argentinos cuando la clase política no lograba superar la crisis: era hora de que se fueran todos y le permitieran a la Presidenta buscar soluciones republicanas y de unidad nacional.

    -Quienes recomendaron a la Presidenta que recurra ahora al 2%, sin hacer cambios en el gabinete, sibilinamente se "apernaron", como se dice en buen chileno. Se debió recurrir a un nuevo equipo para buscar soluciones de fondo, pues la tentación que existirá será usar estos recursos para seguir justificando lo injustificable y no pueden hacerlo. Los recursos provenientes del 2% sólo pueden usarlos para normalizar la situación, no para financiar permanentemente este desastre. El solo hecho de haber recurrido a él es asumir el fracaso del Transantiago. Lo lógico es entonces dar paso a algo absolutamente distinto. El adecuado uso del 2% y la búsqueda de una solución real debió quedar radicado en otras manos. ¿Qué nos garantiza que aquellos que son responsables de lo ocurrido puedan ir al fondo del problema?

    "Lo peor del estatismo-marxista y lo peor del capitalismo-salvaje"

    -El ministro Cortázar dice haber hecho todo lo que ha podido...

    -El ministro Cortázar ha sido un sofista. Lo que afirmaba ayer lo niegan sus propias palabras actuales; y sus dichos de hoy no dan confianza, pues la crisis se le escapó de las manos. Sólo basta ver cómo se dispararon las cifras del déficit. Y el servicio, a juicio de los usuarios, está igual o peor.

    -Acá hubo una concepción superior, una definición de política pública que ha resultado ser un engendro entre lo peor del estatismo-marxista y lo peor del capitalismo-salvaje. Por una parte, la aplicación ortodoxa de una planificación centralizada, de espaldas a la realidad y a los intereses de las personas; y, por otra, la concentración de la riqueza al permitir que las pingües utilidades queden en las manos de unos pocos capitalistas, liquidando de pasada a miles de pequeños y medianos empresarios que conformaban el antiguo sistema de transporte público y que no le costaba un peso al Estado, el que -por cierto- debía ser corregido pero no exterminado.

    -¿Usted estaría de acuerdo en que la manera de financiar el Transantiago es a través de una ley para terminar con éste y volver al sistema antiguo mientras se estructura uno nuevo?

    -El sistema debe ser intervenido a la brevedad, rescindir los contratos y volver a la malla antigua que cubría todo Santiago, terminar con los famosos transbordos; mantener lo único bueno que tiene este proyecto, que es la tarjeta Bip! y el salario fijo a los conductores, con algún sistema de incentivo para evitar la evasión. Integrar a los antiguos empresarios, varios de los cuales quedaron en la ruina, al punto que algunos se suicidaron. Muchos de ellos hoy tienen sus máquinas arrendadas a los operadores por 500 mil pesos mensuales. La rentabilidad de los operadores hoy día es sobre el 40%, algo nunca antes visto en un negocio del transporte. A estos pequeños y medianos empresarios debiera dárseles créditos blandos a través de Corfo para que renueven sus máquinas con tecnología de punta y altos estándares ambientales, que era la gran crítica que se les hacía.

    -¿A pesar de los costos financieros que tendría para el país?

    -Los mayores costos los están pagando los millones de compatriotas que son diariamente humillados y tratados como reses, con consecuencias sicológicas de impredecibles consecuencias e incubando una violencia irracional entre las personas.

    -¿No le importan los costos políticos que tendría para la Concertación?

    -Quien quiera evitar costos políticos jugando con la dignidad de las personas debe ser desenmascarado. La prensa independiente tiene ahí un papel que jugar. No puede ser que todos los responsables pretendan lavarse las manos minimizando la crisis o evadiendo el tema.

    Curiosidad socialista

    -El uso del 2% constitucional para catástrofes, ¿le sigue pareciendo adecuado? ¿El 2% es para ayudar en imprevistos graves o para solucionar errores de la administración...?

    -Cuando la administración es calamitosa y está de por medio la calidad de vida de la población, como es este caso, por cierto que es adecuado. Y lo que sí correspondería es que tales errores sean asumidos y los responsables sancionados. No me parece lógico que sigan en sus cargos ministros que, como el de Hacienda, tuvieron directa responsabilidad en el desastre. El ministro de Hacienda debiera renunciar. Curiosamente, es bajo administraciones socialistas donde se ha usado mayormente este recurso constitucional, y aún más curioso que haya sido para resolver temas de transporte público a partir del propio caos que genera la administración. El caso de la Unidad Popular es más que sintomático: siete veces debieron recurrir al 2% para poder regularizar el transporte.

    -Ahora se usará el 2% y la Presidenta y todos los ministros debieron firmar como codeudores solidarios. ¿Implica eso que si se resuelve que el gasto fue mal hecho, los ministros y la Presidenta debieran pagar con su propio patrimonio?

    -La Constitución Política da la respuesta. Si se contraviene la adecuada utilización del 2%, todos los ministros son solidariamente responsables del reintegro, sin perjuicio de sus eventuales responsabilidades por el delito de malversación.

    La actitud de Lagos

    -El ex Presidente Lagos, a través de una radio comunitaria de Conchalí, señaló: "Yo sé que han sufrido un poquito con el Transantiago...".

    -Para la crisis de Inverlink, dijo que para qué nos preocupábamos, que era como si se rompiera un jarrón. En lo de Ferrocarriles del Estado y el daño hecho a todas las regiones del sur, parece encogerse de hombros y los suyos tratan por todos los medios de minimizar la volatilización de más de mil millones de dólares. De los sobres con dinero para sus ministros lo salvó la derecha y presionaron a los tribunales de manera escandalosa. Nunca ha respondido de cómo durante su gobierno se produce la mayor concentración de la riqueza, la peor distribución del ingreso y se deja en la indefensión a la clase media chilena. Por qué habría de extrañarme ahora que Lagos trate de eludir su responsabilidad minimizando los hechos.

    -Como dice un papelógrafo instalado en el paso bajo nivel de Santa Lucía con Moneda: "La actitud de Lagos tiene nombre... patudez y soberbia".

    "Quienes recomendaron a la Presidenta que recurra ahora al 2%, sin hacer cambios en el gabinete, sibilinamente se 'apernaron', como se dice en buen chileno".

    "El ministro Cortázar ha sido un sofista. Lo que afirmaba ayer lo niegan sus propias palabras actuales; y sus dichos de hoy no dan confianza, pues la crisis se le escapó de las manos".

    , sin perjuicio de sus eventuales responsabilidades por el delito de malversación".

    "Si se contraviene la adecuada utilización del 2%, todos los ministros son solidariamente responsables del reintegro

    "Los recursos provenientes del 2% sólo pueden usarlos para normalizar la situación,

    no para financiar permanentemente este desastre".

    , con consecuencias sicológicas de impredecibles consecuencias e incubando una violencia irracional entre las personas".

    "Los mayores costos los están pagando los millones de compatriotas que son diariamente humillados y tratados como reses

    "El caso de la Unidad Popular es más que sintomático:

    siete veces debieron recurrir al 2% para poder regularizar el transporte".

    Sin piedad

    "Quien quiera evitar costos políticos jugando con la dignidad de las personas debe ser desenmascarado". 


    CONSULTEN, OPINEN , ESCRIBAN LIBREMENTE
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    LOS CEREBROS DE LA CONCERTACION GOBERNANTE VIOLAN DERECHOS CIUDADANOS

    SIN DUDA QUE LOS CEREBROS ASESORES DE LA CONCERTACIÓN, DEL BID Y DE LOS BANCOS QUE INTEGRAN ESTE ENGENDRO EMPRESARIAL QUE ES EL TRANSANTIAGO, no han leído  a Hiroshi Tassaka, el Gurú Japonés;  ni menos aún Goleman que viene en unos días más a Chile, tratándose de la inteligencia emocional , menos han ojeado  a Garry Hamel o a Howard  Gardner que los consultan en los empresarios y gobiernos  EEUU y Europa   y ni hablar  si alguna vez estudiaron a Darwin. Como tampoco- por los hechos -  han leído ni una página de D.Westen en materia de inteligencia política .En esa ignorancia supina es posible que ocurra cualquier cosa  grave. Unos  Ministros ponen al gobierno en la inconstitucionalidad de  ciertos actos mercantiles, etc. Cuestión ésta de extrema gravedad y que no ha sido, o no se ha querido  ir más al fondo de su gravedad.  Pero lo que no admite arreglo alguno es la violación de los derechos humanos y ciudadanos de cinco millones de personas. Eso no se arregla ni con cientos de millones de  dólares y aíi lo seguiremos sufriendo. Se habrán gastado millones de dólares y el muerto más caro de la historia de Chile seguirá igual…muerto, bien muerto. ¿Qué hay tras esto?  ¿Se pretende endosar el cadáver al próximo gobierno que todo dice- hasta ahora – que será de Sebastián Piñera ?

    Saludos

    Rodrigo González Fernández

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    CON TODO: TRANSANTIAGO SEGUIRA VIOLANDO DERECHOS HUMANOS Y CIUDADANOS

    CON TODO: TRANSANTIAGO SEGUIRA VIOLANDO DERECHOS HUMANOS Y CIUDADANOS

     

    Con eso y con todo, el " Transantiago"  y quienes lo crearon, y aplicaron  - quienes son sus autoridades - siguen violando los derecho humanos y ciudadanos de cinco millones de personas. Ese debería ser el problema principal : afecta a personas .Todo lo demás es accesorio

    Lo anterior es más grave  que  haber actuado los Ministros en la Inconstitucionalidad en un par de Créditos , que haber puesto al gobierno de Chile en la Inconstitucionalidad  en  un par de actos. Tanto es asi , que los ministros causantes siguen en sus puestos y nadie a pedido sus cabezas y responsabilidades. ¿Qué significa aquello?  Es la irresponsabilidad máxima administrativa y política  no vista desde los tiempos de la Unidad Popular.

    Todo lo accesorio tiene arreglo, se va a enmendar, se puede pintar  y dibujar para la prensa , "usarán el 2% constitucional" que también puede llegar a ser inconstitucional ….sin embargo, se puede , transitoriamente morigerar  con los enojos del BID que no fue bien asesorado legalmente en este caso ; pero lo principal, no se va a arreglar y se seguirá en la violación  sistemática   de derechos ciudadanos  constitucionales  porque  los gobiernos de la concertación, en los hechos , han tenido nula preocupación por la gente y el derecho . Son estos los aspectos que , en definitiva, a los ciudadanos les importan  y lo van a manifestar en las próximas elecciones. Por más dinero que se le inyecte a un proyecto fallido, todo seguirá igual, todo se irá  por  barril  sin fondo de la "irresponsabilidad" y se le endosará al próximo gobierno  el muerto que consume más dinero de la historia de  Chile.

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    Ministros Cortázar y Velasco gestionan pagarle el préstamo al BID en 2009

    ANTE ACTUAR INCONSTITUCIONAL DE MINISTROS ESTOS YA DEBERÍAN HABER RENUNCIADO A SUS CARGOS
    BID HA SIDO MAL ASESORADO...¿QUIEN ASESORA AL BID EN ESTAS METERIAS?
     
    Tras el fallo que declaró inconstitucional el crédito, pactado a 16 años:Ministros Cortázar y Velasco gestionan pagarle el préstamo al BID en 2009

    Estado se ha gastado 288 de los US$ 400 millones que recibió del organismo para el Transantiago.
    La molestia en la entidad internacional por los criterios políticos que tuvo el empréstito.
    René Cortázar endurece posición con operadores y descarta acuerdos políticos con la Alianza.

    Sebastián Piñera desecha propuesta de Longueira de repetir el tipo de acuerdo celebrado en 2003.

    Adolfo Zaldívar afirma que el gabinete debiera dejar en libertad de acción a la Presidenta.

    El juez Mario Fernández defiende sus votos y los fallos del Tribunal Constitucional.

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    Saturday, September 06, 2008

    Comercio electrónico, Empresa, PYMES

    Comercio electrónico, Empresa

    Las PYMES y su contacto con el mundo: el comercio electrónico

    Por Arleco, en 21 de Agosto de 2008

    Hoy en día podemos ver la aparición cada vez más creciente –y admirable- de las pequeñas y medianas empresas, mas conocidas en el argot popular con el nombre dePYMES. Sin embargo, a pesar del dedicado trabajo que realizan, este tipo de empresas deben tener en cuenta que no deben descuidarse en cuanto a implementar el uso de nuevas tecnologías, no solo referente a su proceso de producción, sino también al de distribución de sus productos. Las PYMES deben asumir que su negocio está conectado al mundo, así se trate de un negocio de autopartes o venta de zapatos. Las empresas triplican las posibilidades de contactarse a clientes y proveedores cada año, gracias a las nuevas tecnologías. Si alguna de estas pequeñas empresas no adquiere una máquina de fax, no se conecta a Internet, no implementa un pequeño call-center o siquiera contrata a una telefonista, realmente se encuentra en la Edad de Piedra. Y no resulta razonable culpar al pequeño tamaño del negocio por el hecho de no aprovechar estas tecnologías ya que los costos de éstas cubren un amplio espectro que se adecua a los requerimientos actuales.


    Foto: Stacking Paper

    Actualmente el comercio electrónico es un tema interesante para cualquier empresario que desee ofrecer sus productos, sean tangibles o intangibles, por medio de la Internet. En este tema, como en cualquier otro, una cosa es la teoría y otra muy distinta y diferente es la realidad. Pero si hay una idea central referente a este tema es que: El comercio electrónico, por medio de Internet, da la oportunidad para ampliar mercados, a muy bajo costo, especialmente a las pequeñas y medianas empresas. A continuación explicaremos brevemente unos elementos importantes e imprescindibles para empezar el comercio electrónico dentro de las PYMES:

    La Pagina Web

    Para tener presencia en un mercado mundial, el primer paso para iniciarse en el comercio electrónico es tener una página Web. Hay que entender que al instalar un Sitio Web de inmediato se tiene presencia internacional. Esto significa que las ofertas que se hagan pueden tener demanda en cualquier país del planeta y por lo tanto los pedidos pueden llegar de Australia o de Belice. Para los que navegan en Internet no existen fronteras. El planeta es como se ha dicho una Aldea Global. Y esto es lo bueno de la Internet, ya que los mercados se amplían a niveles insospechados.

    Lo que se requiere para tener un Sitio Web es relativamente simple. No olvidar desarrollar un Plan de Mercado para la Web, esto es preparar una hoja de ruta, para tener una idea hacia dónde nos encaminaremos y la forma que lograremos llegar a nuestro destino.


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    Luego de ello, bastará con registrar un nombre de dominio, darle alojamiento (hosting) en un servidor, hacer un diseño de páginas, codificarlas y subirlas al servidor. Hacer promoción al Sitio Web para atraer visitantes que comprarán los productos o servicios que se ofrecerá es el elemento que debe tenerse en cuenta.


    Foto: DRSubasta

    El Carrito de Compras

    Para poder vender por medio de la Internet es necesario tener operando un carrito de compras en el Sitio Web. El carrito de compras es un programa de ordenador que se instala en el servidor. Este programa desarrolla diferentes funciones que permite al comprador ver el catálogo de productos o servicios, seleccionar uno de ellos, hacer una orden indicando los datos personales y el lugar al cual debe enviarse el producto o servicio. Estos programas, una vez instalados, son simples de actualizar retirando artículos o ingresando nuevos, modificando precios, etc.

    El programa de carrito compras se encarga, desde el servidor, de conectarse con el sistema que realiza la transacción por medio de la tarjeta de crédito. Una vez conectado con el sistema de conexión segura del procesador de tarjetas, los datos se transmiten en forma codificada, tanto al procesador de la tarjeta de crédito, como con los bancos involucrados en la transacción, haciendo los débitos y créditos correspondientes.

    Formas de Pago

    Sin dinero recibido y registrado en caja, no existen ventas. Cualquier medio de pago conocido es válido par vender por medio de la Web, sea cheque, transferencia bancaria o remisión de dinero por Western Union o similares. El método más usado y corriente para hacer pagos, al hacer compras en Internet, es el uso de tarjetas de crédito o débito. La parte crucial, para implementar pagos con tarjetas de crédito, es tener un "Merchant Account" con una empresa que administre Tarjetas de Crédito. Un "Merchant Account" es un contrato que permite al comerciante recibir pagos por medio de Tarjetas de Crédito. En este caso, será para recibir pagos por medio de la Internet, desde cualquier parte del mundo. Como las legislaciones de nuestros países son muy diferentes, se debe consultar en cada país con las Instituciones Financieras que operan Tarjetas de Crédito, la posibilidad de firmar con ellos un contrato de "Merchant Account", para recibir pagos en dólares desde cualquier parte del mundo.


    Foto: Hoy Tecnología

    Distribución de los productos

    En caso de ser un producto o servicio digital, como suscripción a publicaciones, información, cursos o programas de computación, no existe problema alguno para que el cliente lo reciba por medio de e-mail, o lo baje del sitio Web. Para vender productos tangibles es necesario tener una logística de distribución física del producto. En el caso de la venta de artesanías, esto significa que alguien embale y despache el producto a la dirección del comprador. Existen numerosas empresas internacionales que se dedican a esta actividad, encargándose de enviarlos a cualquier lugar de la tierra.

    En resumen, no se requiere ser una empresa multinacional para iniciarse en el comercio electrónico, por medio de la Internet. Basta con tener la voluntad de hacerlo. Las oportunidades de alcanzar los grandes mercados de Europa y Estados Unidos se encuentran a unos pocos dólares. Una tienda virtual en la Web de Internet, de cobertura mundial llegando potencialmente a 300 millones de clientes, es una inversión anual inferior al precio de un anuncio de media página en un periódico de cualquier capital de Latinoamérica. Vale la pena hacer el esfuerzo, ya el retorno de la inversión está garantizado para el basto mundo de las PYMES.

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    CONSULTEN, OPINEN , ESCRIBAN LIBREMENTE
    Saludos
    Rodrigo González Fernández
    Diplomado en RSE de la ONU
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