En amplio perfil en su edición para Europa del fin de semana:

En amplio perfil en su edición para Europa del fin de semana:
"Financial Times" embiste contra Bachelet

 

MARÍA EUGENIA TAMBLAY

El periódico inglés más influyente del mundo reproduce durísimas críticas a la Presidenta y a su gestión.
En el texto aparecen declaraciones de la Mandataria comparándose con el ex Presidente Ricardo Lagos.

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BARCELONA, ESPAÑA.- El prestigioso periódico inglés "Financial Times" publicó este fin de semana un amplio y, a ratos, durísimo perfil de la Presidenta Michelle Bachelet.

"Quien fue una innovadora, ahora parece una Presidente (que sufre el síndrome) 'pato cojo', con cerca de dos tercios de su período aún por cumplir", dice el reportaje de tres páginas que circuló en toda Europa y que incluye entrevistas con la propia jefa de Estado, el ministro de Hacienda, Andrés Velasco, y el político DC Genaro Arriagada.

Al comenzar, el texto describe "el fiasco" del Transantiago, repasa las huelgas del sector minero y la movilización de la CUT, y concluye con "el escándalo" de Chiledeportes y la ingobernabilidad de la Concertación.

"Siete meses después de su lanzamiento (el Transantiago), ha mejorado pero aún sigue siendo defectuoso, impopular y, según algunos, representa la propia fortuna de Bachelet. Ella irrumpió en la Presidencia hace 18 meses, segura y exitosa. Ahora, después del Transantiago, y acumulando problemas sociales y laborales, parece con el pie equivocado", asegura la periodista Jude Webber, corresponsal del Financial Times en Argentina.

Al recordar que Bachelet pidió perdón en marzo pasado por el caos producido por el Transantiago, la revista lanza nuevos dardos: "Nadie interesado en el poder por su propia seguridad se habría expuesto voluntariamente al ridículo público en la forma que Bachelet lo hizo".

Problemas de género

Los tropiezos que ha tenido la jefa de Estado durante su autoimpuesta meta de imponer la igualdad entre hombres y mujeres, "ya que prometió hacer más por ellas", también es comentada en el perfil.

"Su medida más potente (en este ámbito) fracasó", enfatiza el periódico británico. "Buscando liderar con el ejemplo, ella defendió la causa de la mujer potenciando su gobierno con un gabinete dividido por géneros en un 50 y 50%".

Pero después del Transantiago, "en el primer aniversario de su llegada al poder, cambió nuevamente su gabinete, expulsando a dos funcionarias senior y recurriendo a algunos de la vieja guardia".

Al analizar la situación de la Presidenta y de la Concertación, Genaro Arriagada sostiene que "hay dos crisis. Ella tiene problemas serios, pero sería injusto culparla por todo, así como lo sería decir que hay una crisis en la Concertación en la que Bachelet no juega ningún rol".

El reportaje incluye también la amarga cita anónima de un banquero de inversiones, quien asegura que "ella sólo está sobreviviendo sin un problema aún mayor porque Chile está inundado de dinero", al referirse a la bonanza cuprera.

Su estilo y Ricardo Lagos

En la publicación, la Mandataria comparó su criticado estilo con el del ex presidente Lagos y otras personalidades. "Cuando el Presidente Lagos aparecía conmovido por algo, la gente decía 'qué bueno es tener un presidente sensible'. A mí no se me puede resquebrajar la voz cuando estoy profundamente conmovida por algo, soy percibida como una mujer que no puede controlar sus emociones. Si el Presidente Lagos hablaba fuertemente, él era un hombre con carácter. Si yo lo hago, soy enojona".

Al "Financial Times" le llama la atención que Bachelet en vez de identificarse con Angela Merkel, Hillary Clinton, Segolene Royal o Cristina Fernández, se asimila al español José Luis Rodríguez Zapatero; "Él es un hombre y tiene el mismo tipo de liderazgo directo y sencillo", dice.

Saludos
Rodrigo González Fernández
DIPLOMADO EN RSE DE LA ONU
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Las gestas nacionales no tienen caducidad

Domingo Faustino Sarmiento es un personaje muy conocido en Chile tambièn y de gran importancia

 

Las gestas nacionales no tienen caducidad
El conocimiento eleva y libera al hombre

Estimado lector / a:

En 1869, siendo Domingo Faustino Sarmiento Presidente de la Nación, ordenó realizar el primer censo nacional. El resultado fue que nuestro joven país tenía poco más de un millón ochocientos mil habitantes.
Más del treinta por ciento habitaba en la provincia de Buenos Aires, el setenta y cinco por ciento era pobre y el setenta y uno analfabeto. Claro que hay una clara diferencia entre habitantes y ciudadanos, para salvar la cual Sarmiento propuso la educación como herramienta definitiva.

Muchas de las iniciativas que tuvo él en esa época ayudaron a forjar una Argentina que lideró el concierto mundial de principios del siglo veinte. Tuvo visión, propósito y firmeza para impulsar muchas de las cosas que hoy aceptamos como naturales.

Puede parecer una empresa imposible que un hombre proveniente de una familia humilde crezca lo suficiente como para legar a dejar su impronta marcada en los tiempos venideros. Sin embargo, él mismo fue ejemplo de cómo el conocimiento eleva y libera al hombre. Por supuesto que resulta muy fácil, alejados de una indispensable perspectiva histórica, criticar sus errores y no reparar en nuestra incapacidad estructural para replicar sus aciertos.

Las gestas nacionales no tienen caducidad.

Aquella que comenzó Sarmiento, acompañado por ilustres masones y ciudadanos, culminó con un primer hito: la ley 1420 de educación. ¿Era esta ley perfectible?

Por supuesto que sí.

Pero fue inmejorable como punto de partida.

Hoy, desde otra etapa de nuestra historia, repetimos el desafío.

Es indiscutible que nuestro país se encuentra en una posición de privilegio en cuanto a riquezas naturales se refiere y, fundamentalmente, a producción de alimentos. Esta sola no es una condición para asegurar un futuro venturoso. A pesar de que los precios de las manufacturas bajan aceleradamente y los de los alimentos y otros recursos naturales siguen creciendo, es impensable un desarrollo sostenido sin un adecuado plan industrial.

Para cualquiera de estas vertientes de la economía es indispensable contar con profesionales. Es el conocimiento lo que corona el éxito.

Sirva como ejemplo el caso de Irlanda, que en la década del ochenta se encontraba en una situación económica similar a la de nuestro país. Hoy detenta el mejor ingreso per cápita del mundo, o al menos uno de los mejores.

¿Se trata de un milagro?

Definitivamente no. Simplemente se apostó al conocimiento.

Se establecieron políticas que entrelazaron la planificación de carreras universitarias con las necesidades que las principales industrias del mundo preveían para el futuro.
De esta manera, la formación profesional se orientó a lo que realmente significaría "demanda" por parte de las grandes corporaciones.

Siendo las empresas globales, solo había que atraerlas.

Por supuesto esto fue una condición necesaria, pero de nada hubiera servido sin seguridad jurídica y una voluntad manifiesta de disminuir los niveles de corrupción.
Harto sabido es que los profesionales argentinos se destacan en sus respectivos campos y son muy apreciados en el exterior. Claro que eso no genera riqueza, ya que se trata de casos individuales, que no responden a un plan maestro.

El estado está ausente en cuanto a planificación y proyectos.

Un claro ejemplo es el de los ingenieros navales.

La industria naval comienza a reactivarse, pero dicha reactivación se ve frenada por un hecho muy simple: solo dos o tres Ingenieros Navales egresan por año de la universidad, cuando la necesidad real es de al menos veinte.
Aplíquese esta sencilla muestra a un universo de especialidades profesionales y tendremos frente a nosotros una respuesta y un rumbo.

Así como Domingo Faustino Sarmiento entendió la necesidad de una enseñanza básica como cimiento de un proyecto educativo, hoy debemos ir por más.

A poco de producirse un recambio en las autoridades de gobierno, entendemos como indispensable volver a poner a la Argentina en el camino de la excelencia educativa.
Este es uno de los más importantes desafíos, que deberán tomar quienes en Octubre recibirán el mandato de la ciudadanía.

Recuperar el impulso educativo es impostergable, así como honrar la memoria de quienes lo generaron poniendo en ello su vida. Los hombres de nuestra historia pueden no ser perfectos, pero agradezcamos sus errores, sin ellos no hubieran tenido aciertos.

Y la historia... se escribe cada día.

Dr. Sergio H. Nunes

Saludos
RODRIGO GONZALEZ FERNANDEZ
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la gazetta: N.144- La reputación 2.0

N.144- La reputación 2.0


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La reputación de las empresas y de las personas es uno de los activos más importantes con que cuentan en su mercado. El auge de los medios sociales redefine el modo como la reputación –ya sea corporativa o profesional- se gestiona.

El concepto
Según el Foro de Reputación Corporativa, "la reputación corporativa es el conjunto de percepciones que tienen sobre la empresa los diversos grupos de interés con los que se relaciona (stakeholders), tanto internos como externos. Es resultado del comportamiento desarrollado por la empresa a lo largo del tiempo y describe su capacidad para distribuir valor a los mencionados grupos.

Gestionar la reputación implica gestionar "la realidad" de la organización y asegurar que esta gestión es percibida por los grupos de interés ("percepción")."

Tradicionalmente, la construcción de la reputación partía del monólogo: eran las empresas quienes generaban y difundían los mensajes que consideraban apropiados para sus marcas, productos y servicios. El monólogo se amplificaba a través de los medios de comunicación convencionales (si la empresa o el tema merecían su atención) o mediante un boca-oreja limitado.

El nuevo escenario
En la sociedad en Red la reputación aparece sometida a nuevas tensiones. Destaco tres.

Superación del monopolio: Las empresas y los profesionales ya no tienen el monopolio de la información sobre si mismos. Sus clientes, colaboradores, competidores pueden emitir –y lo hacen- valoraciones sobre los servicios, productos, sobre la marca.

Auge de la recomendación: Vivimos en una economía en la que el recurso escaso es la atención. Necesitamos filtrar la inmensa cantidad de información disponible. Recorrer a la opinión de terceros nos ahorra tiempo de elección.

Ritmos más acelerados: La facilidad de transmisión de la información hace que las opiniones (buenas y malas) se difundan a una velocidad impensable hace solo una década. Estudios recientes indican además que la capacidad de opinión de los consumidores aumenta y el tiempo de respuesta de se acorta.

Estos tres factores determinan que a) la reputación resulte hoy un valor estratégico para empresas y profesionales, por cuanto su peso en las decisiones de compra y prescripción ha aumentado sustancialmente y que b) la reputación sea un activo co-gestionado entre la empresa (que emite su mensaje) y el consumidor (que emite su opinión). Hemos pasado del monólogo a la conversación.

Este paso ha democratizado la visibilidad: cualquier compañía o tema, con independencia de su tamaño o alcance, puede ser objeto de conversación.

El valor estratégico
La mayoría de las empresas no conocen los medios sociales que constituyen la web 2.0. No son conscientes de que existe una conversación on-line sobre sus productos, servicios y marcas. Por tanto, no pueden gestionar su reputación.

Resulta cada vez más necesario que los órganos directivos de la empresa, apoyados por los Departamentos de Marketing y Comunicación, conozcan de primera mano las opiniones que sus stakeholders vierten en la Red. De este modo:

- pueden valorar cual y cómo es la experiencia de marca de sus clientes actuales y potenciales,
- pueden acceder a nuevas perspectivas sobre sus productos y servicios,
- pueden reaccionar de forma adecuada ante una crisis de reputación
- pueden participar en la conversación que les atañe.

La nueva gestión de la reputación requiere conocer las conversaciones on-line y, a continuación, desarrollar y llevar a cabo las acciones más indicadas para mejorar nuestra reputación "junto con" (en vez de "frente a") nuestros consumidores.

David Jackson de Cliktools argumenta en un post reciente que las empresas deben contar con un "Chief Listening Officer", que siga y participe en las conversaciones que le conciernen. Cuando la empresa no dispone de los conocimientos o recursos necesarios para poder cogestionar su reputación, puede externalizar este servicio.

De la palabra a la reputación
Desde que Manfatta nació, en el 2000, nos formulamos la misma pregunta: ¿Cuál es el valor de las palabras en una pantalla? Las palabras articulan conversaciones. Internet es la mayor conversación de la historia y la web 2.0 así lo evidencia. A su vez, las conversaciones entre usuarios determinan la reputación. En esta área estamos trabajando ahora, con el fin de aportar valor a los clientes que quieren cogestionar de forma eficiente su reputación digital.

Neus Arqués, socia directora de Manfatta

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MANIFIESTO DEL TREN DE CLAVES

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95 TESIS

1. Los mercados son conversaciones.

2. Los mercados consisten de seres humanos, no de sectores demográficos.

3. Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas. Se conducen en una voz humana.

4. Ya sea transmitiendo información, opiniones, perspectivas, argumentos en contra o notas humorosas, la voz humana es abierta, natural, sincera.

5. La gente se reconoce como tal por el sonido de esta voz.

6. La Internet hace posible tener conversaciones entre seres humanos que simplemente eran imposibles en la era de los medios masivos de comunicación.

7. Los hiper-enlaces socavan a las jerarquías.

8. En los mercados interconectados como entre empleados intraconectados, la gente utiliza nuevas y poderosas formas de comunicación.

9. Las conversaciones en red hacen posible el surgimiento de nuevas y poderosas formas de organización social y de intercambio de conocimientos.

10. Como resultado los mercados se vuelven más inteligentes, más informados, más organizados. La participación en un mercado interconectado hace que las personas cambien de una manera fundamental.

11. Las personas que participan en estos mercados interconectados han descubierto que pueden obtener mucha mejor información y soporte entre si mismos que de los vendedores. Ya basta de la retórica corporativa acerca de añadir valor a productos de consumo general.

12. No hay secretos. El mercado en red sabe más que las empresas acerca de sus propios productos. Y ya sea que las noticias sean buenas o malas, se las comunican a todo el mundo.

13. Lo que ocurre en los mercados, también sucede entre los empleados. Una construcción metafísica llamada "Compañía" es lo único que queda entre los dos.

14. Las corporaciones no hablan en la misma voz que estas conversaciones interconectadas. Para su "audiencia objetivo", las compañías suenan huecas, opacas, literalmente inhumanas.

15. En sólo unos pocos años, la actual "voz" homogenizada del mundo de los negocios -- el sonido de misiones corporativas y folletos oficiales -- parecerá tan rebuscada y artificial como el lenguaje de la corte francesa en el siglo 18.

16. Hoy en día, las compañías que hablan el lenguaje del charlatán, ya no logran captar la atención de nadie.

17. Las compañías que asumen que los mercados en linea son iguales a los mercados que ven sus anuncios por televisión, se engañan a si mismas.

18. Las compañías que no se dan cuenta que sus mercados ahora están interconectados persona-a-persona, y por consecuencia volviéndose más inteligentes y profúndamente unidos en conversación, están perdiendo su mejor oportunidad.

19. Las empresas ahora pueden comunicarse con sus mercados directamente. Esta podría ser su última oportunidad si la desperdician.

20. Las compañías deben darse cuenta que sus clientes se ríen frecuentemente. De ellas.

21. Las empresas necesitan "alivianarse" y tomarse menos seriamente. Necesitan tener sentido del humor.

22. Tener sentido de humor no significa poner chistes en el Web corporativo. Requiere tener valores, un poco de humildad, honestidad y un punto de vista sincero.

23. Las compañías que intentan "posicionarse", necesitan adoptar una posición. Idealmente relacionada con algo que realmente le importe a su mercado.

24. Las declaraciones exageradas -- "Estamos en posición de convertirnos en el principal proveedor de XYZ" -- no constituyen una posición.

25. Las compañías necesitan bajar de su pedestal y hablarle a la gente con quien esperan establecer relaciones.

26. Las relaciones públicas no se relacionan con el público. Las compañías tienen un temor profundo de sus mercados.

27. Al usar un lenguaje que resulta distante, poco atractivo, arrogante, levantan muros que las distancian de sus mercados.

28. La mayoría de los planes de mercadeo se basan en el temor de que el mercado pueda enterarse de lo que realmente sucede dentro de la compañía.

29. Ya lo dijo Elvis Presley: "No podemos seguir juntos si sospechamos mutuamente."

30. La lealtad a la marca es la versión corporativa de una relación estable, pero el rompimiento es inevitable -- y se aproxima rápidamente. Gracias a que están interconectados, los mercados inteligentes pueden renegociar sus relaciones con velocidad increible.

31. Los mercados interconectados pueden cambiar de proveedores instantáneamente. Los "empleados de conocimiento" interconectados pueden cambiar de empleador durante la comida. Las propias iniciativas de reducción de tamaño en las empresas nos enseñaron a preguntar: "¿Lealtad? ¿Qué es eso?"

32. Los mercados inteligentes encontrarán proveedores que hablen su mismo lenguaje.

33. Aprender a hablar con una voz humana no es un truco de magia. No puede ser aprendido en alguna conferencia.

34. Para hablar en una voz humana, las empresas deben compartir las preocupaciones de sus comunidades.

35. Pero primero, deben pertenecer a una comunidad.

36. Las empresas deben preguntarse a sí mismas hasta dónde llega su cultura corporativa.

37. Si su cultura acaba antes que comience su comunidad, entonces no tendrán mercado.

38. Las comunidades humanas se basan en el diálogo -- conversaciones humanas acerca de inquietudes humanas.

39. La comunidad del diálogo es el mercado.

40. Las compañías que no pertenecen a una comunidad de diálogo, morirán.

41. Las compañías han hecho una religión de su seguridad, pero esto no sirve de nada. La mayoría se protegen menos en contra de sus competidores que de su propio mercado y fuerza de trabajo.

42. Tal como en los mercados interconectados, las personas también se comunican entre sí directamente dentro de la compañía -- y no solamente hablan acerca de las reglas y regulaciones, la linea oficial, rentabilidad.

43. Estas conversaciones se llevan a cabo a través de los intranets corporativos. Pero sólo cuando las condiciones son favorables.

44. Las compañías instalan sus intranets desde arriba para distribuir sus políticas de recursos humanos y otra información corporativa que sus trabajadores están tratando de ignorar.

45. Los intranets tienden a centrarse en el aburrimiento. Los mejores se construyen desde abajo por individuos participativos que cooperan para construir algo mucho más valioso: una conversación corporativa interconectada.

46. Un intranet saludable organiza a los empleados en varios sentidos de la palabra. Su efecto es más radical que la agenda de cualquier sindicato.

47. Aunque esto asusta mucho a las empresas, también dependen en gran medida de estos intranets abiertos para generar y compartir conocimientos críticos. Necesitan resistirse a la tentación de "mejorar" o controlar estas conversaciones.

48. Cuando los intranets corporativos no se limitan por el temor y normativas, el tipo de conversación que promueven resulta notablemente parecido a una conversación de los mercados conectados en red.

49. Los organigramas funcionaron en la vieja economía en que los planes podían entenderse completamente desde el tope de las empinadas pirámides administrativas y se podían pasar detalladas órdenes de trabajo desde arriba.

50. Hoy en día, el organigrama está hiperenlazado, no jerarquizado. El respeto al conocimiento práctico resulta más importante que la autoridad abstracta.

51. Los estilos administrativos de "control de mando", surgen de, y refuerzan la burocracia, las luchas de poder y una cultura general de paranoia.

52. La paranoia mata la conversación. Esa es su meta. Pero la falta de una conversación abierta mata a las empresas.

53. Existen dos conversaciones llevándose a cabo. Una dentro de la empresa. Otra con el mercado.

54. En general, ninguna de estas conversaciones va muy bien. Casi invariablemente, la causa del fracaso puede encontrarse en las ideas obsoletas de "control de mando".

55. Como política, estas ideas son venenosas. Como herramientas, están descompuestas. Las prácticas de "control de mando" chocan con la hostilidad de los "empleados de conocimiento" intraconectados y generan desconfianza en los mercados interconectados.

56. Estas dos conversaciones quieren encontrarse. Hablan el mismo idioma. Reconocen sus voces mutuamente.

57. Las empresas inteligentes harán lo que sea necesario para lograr que lo inevitable suceda cuanto antes.

58. Si el coeficiente intelectual se midiera como la disposición de "abrir paso" o quitarse de en medio, resultaría que muy pocas compañías se han vuelto sabias.

59. Aunque en este momento es un poco subliminal, hay millones de personas en linea que perciben a las empresas como algo un poco más que curiosas ficciones legales tratando activamente de evitar que estas conversaciones se intersecten.

60. Esta es una actitud suicida. Los mercados quieren conversar con las empresas.

61. Desafortunadamente, la parte de la empresa con la cual se quieren comunicar los mercados se esconde tras una cortina de humo, de un lenguaje que suena falso -- y las más de las veces lo es.

62. Los mercados no quieren conversar con charlatanes y vendedores ambulantes. Quieren participar en las conversaciones tras la pared de protección corporativa (firewall).

63. Ponerse en un nivel más personal: Nosotros somos esos mercados. Queremos charlar contigo.

64. Queremos tener acceso a tu información corporativa, a tus planes y estrategias, a tus mejores ideas y a tu conocimiento genuino. No nos vamos a conformar con tus folletos a cuatro colores, o con tu Web sobrecargado de chucherías visuales pero con muy poca sustancia.

65. Tambien somos los empleados que hacemos funcionar sus empresas. Queremos conversar directamente con los clientes con voz propia, no con frases trilladas escritas en un guión.

66. Como mercados, como empleados, estamos hastiados de obtener nuestra información por control remoto. ¿Por qué necesitamos reportes anuales impersonales y estudios de mercado de tercera mano para presentarnos unos a otros?

67. Como mercados y como trabajadores, nos preguntamos ¿por qué no escuchas? Pareciera que hablas un idioma distinto.

68. El lenguaje inflado y pomposo que utilizas -- en la prensa, en tus conferencias -- ¿qué tiene que ver con nosotros?

69. Quizás impresiones a tus inversionistas. Tal vez impresiones a la bolsa de valores. No nos impresionas a nosotros.

70. Si no causas gran impresión en nosotros, tus inversionistas van a salir perdiendo. ¿Que no entienden esto? si lo entendieran, no te permitirían hablar en la forma que lo haces.

71. Tus ideas anticuadas acerca de "el mercado" nos hacen voltear la vista al cielo. No nos reconocemos en tus proyecciones -- tal vez porque sabemos que ya estamos en otro lugar.

72. Este nuevo mercado nos parece mucho mejor. De hecho, nosotros lo estamos creando.

73. Estás invitado, pero es nuestro mundo. Quitate los zapatos y déjalos junto a la puerta. Si quieres comerciar con nosotros, ¡baja de tu camello!

74. Somos inmunes a la publicidad. Olvídalo.

75. Si quieres que te dirijamos la palabra, dinos algo. Que sea algo interesante para variar.

76. Tambien tenemos algunas ideas para tí: nuevas herramientas que necesitamos, algún mejor servicio. Cosas por las cuales estamos dispuestos a pagar. ¿Tienes un minuto?

77. ¿Estas tan ocupado "haciendo negocios" que no puedes contestar nuestro correo electrónico? Por Dios, vaya, volveremos mas tarde. Tal vés.

78. ¿Quieres que pongamos nuestro dinero? Nosotros queremos que pongas atención.

79. Queremos que descartes tu viaje, que salgas de tu introversión neurótica, ven a la fiesta.

80. No te preocupes, aún puedes hacer dinero. Eso sí, mientras no sea lo único en tu mente.

81. ¿Te has dado cuenta que, por sí mismo, el dinero es unidimensional y aburrido? ¿De qué más podemos platicar?

82. Tu producto falló. ¿Por qué? Nos gustaría preguntarle a la persona que lo hizo. Tu estrategia corporativa no tiene sentido. Nos gustaría platicar con tu Director General. ¿Cómo que no está?

83. Queremos que trates a 50 millones de nosotros tan seriamente como tratas a un reportero del diario financiero.

84. Conocemos algunas personas en tu empresa. Son buena onda en linea. ¿Tienes más de esos escondidos por ahí? ¿Pueden salir a jugar?

85. Cuando tenemos dudas, nos apoyamos en el resto de nosotros para aclararlas. Si no tuvieras control tan estricto sobre "tu gente" tal vez nos apoyaríamos en ellos también.

86. Cuando no estamos ocupados siendo tu "mercado objetivo", muchos de nosotros somos tu gente. Preferimos hablar con amigos en linea que estar viendo el reloj. Eso ayudaría a difundir tu nombre mejor que tu Web del millón de dólares. Pero tu dices que hablar con el mercado le corresponde al departamento de mercadotecnia.

87. Nos gustaría que entendieras lo que está pasando aquí. Eso estaría muy bien. Pero sería un error pensar que vamos a esperar con los brazos cruzados.

88. Nos preocupan cosas más importantes que si vás a cambiar a tiempo para hacer negocio con nosotros. El negocio es sólo una parte de nuestras vidas. Parece ser todo en la tuya. Piénsalo bien: ¿quién necesita a quién?

89. Tenemos poder real y lo sabemos. Si no alcanzas a ver la luz, alguien más vendrá y nos dará mayor atención, será más interesante y divertido para jugar.

90. Aún en el peor de los casos, nuestra nueva conversación es más interesante que la mayoría de las ferias comerciales, más entretenida que un programa de televisión y ciertamente más apegada a la vida real que cualquier Web corporativo que hayamos visitado.

91. Nuestra lealtad es para con nosotros mismos -- nuestros amigos, nuestros nuevos aliados y conocidos, hasta nuestros compañeros de batalla. Las empresas que no juegan un papel en este mundo, tampoco tienen futuro.

92. Las compañías gastan millones de dólares en el problema Y2K. ¿Cómo es que no pueden escuchar el tic-tac de esta bomba de tiempo? En riesgo está algo más importante.

93. Estamos tanto adentro de empresas como fuera de ellas. Los límites que separan nuestras conversaciones semejan el muro de Berlin hoy, pero son sólo un estorbo. Sabemos que caerán. Trabajaremos de ambos lados para hacerlos caer.

94. Para las corporaciones tradicionales, las conversaciones interconectadas parecen un mar de confusión. Pero nos estamos organizando más rápido que ellas. Tenemos mejores herramientas, más ideas nuevas, y ninguna regla que nos detenga.

95. Estamos despertando y conectándonos. Estamos observando. Pero no estamos esperando.

Lee las firmas de apoyo a este manifiesto registradas aqui.

Copyright 1999 Levine, Locke, Searls & Weinberger
ringleaders@cluetrain.com
Todos los Derechos Reservados.

Traducción: Pirulee y Pere Albert
Obtén la versión ASCII.

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Saludos
RODRIGO GONZALEZ FERNANDEZ
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Protocolo y el arte de ser un buen anfitrión

Protocolo y el arte de ser un buen anfitrión

José Carlos Pérez Herrera (*) nos ha señalado  en teleactualidad: Hace pocos días que me encontré con que en misma noche tenía una doble invitación. Por un lado una buena amiga me invitaba a tomar un pequeño picoteo junto a un grupo de amigos a las 20.30 horas; justo ese mismo día otro buen amigo tenía otro encuentro en su casa, quería que estuviera presente, introducirme a sus compañeros de estudio de final de carrera y esa cita era a las 21 horas!!. Deseaba estar presente en ambas y así fue, con educación, espontaneidad y habilidad participe de las dos veladas. Cuando soy invitado a una casa, siempre me parece un gesto llevar un obsequio a la persona anfitriona que me convida, es un pequeño detalle de agradecimiento. A las dos citas que acudí aquel día, les obsequié con una pequeña planta, las flores y plantas siempre son bienvenidas, a se vez sabía que los anfitriones les gustaba mucho. Cuando nos inviten a un almuerzo o una cena hemos de pensar que los anfitriones nos van a obsequiar con atenciones y detalles, y por lo tanto hemos de saber uso de los buenos modales, sin rozar la cursilería y el esnobismo. Si quieres ser un buen invitado atención a: - Fingir saber mucho de un tema cuando en verdad lo desconoce. - Ante el desconocimiento de un tema, lo más prudente es mantenerse en la atenta escucha. - Hacerse notar con risas, gestos o palabras malsonantes. - Comer mucho, deprisa y con la boca abierta - Usar palillos o explorarse la boca con un dedo ( parece increíble pero aún existe este tipo de educación). - Hacer gala de su poder económico y de las relaciones que tiene con amistades importantes. Un auténtico anfitrión es aquel que no sólo sabe recibir y organizar bien una velada, sino aquel que de una manera exquisita es capaz de sorprender, de crear un ambiente especial, de hacer que sus invitados lo disfruten, algunos se nos nota mucho ese buen deseo y capacidad ( con profesionalidad, pero siempre desde la sencillez), y a cambio solo esperamos querer que todo sea hecho con gusto, con color, con distinción por lo diferente, ese buen hacer amigos… Los buenos anfitriones saben tratar a sus invitados de manera que nadie pueda sentirse violento o incómodo. Estarán preparados para la ocasión, recibirán en la entrada de la casa y haciendo las presentaciones oportunas a todos los presentes. Los anfitriones atenderán en todo momento a sus invitados; no dejarán de lado a ninguna persona aun cuando haya autoridades relevantes y se entablarán conversaciones con todos por igual. Importante evitar los cotilleos como querer saber "información" de asuntos ajenos y personas no presentes. Se evitarán temas que provoquen discusión y posibles conflictos. Hay por cierto en la mesa algunos temas que debemos evitar comentar: política y religión, pero yo uno dos más que pueden generar aburrimiento y de no interés, siempre hemos de pensar que no a todos les agradan: los niños y los deportes, todo en su medida y mesura, sin fanatismos. Un buen anfitrión será capaz de actuar ante situaciones adversas y de fuerza mayor: - Invitados que han bebido más de la cuenta - Objetos que se pueden romper por descuido del invitado - No convidar a personas que estén enfrentadas, al menos evitarlas - Tener un cuidado especial ante personas con alguna minusvalía y personas mayores - Ante aquellos que tengan dificultades con los idiomas, situarlos con "personas de apoyo", siempre las hay, pero hay que organizarlo con tiempo - Procurar que los invitados se interrelacionen, cuidado con las personas más tímidas e introvertidas - Es cierto, conozco el hecho: no olvidemos dejar y tener un cuarto de baño limpio y tenerlo a punto con jabón, toallas limpias, papel higiénico, agua de colonia - Delimitar un espacio para que los fumadores puedan hacerlo sin molestar (ventana, balcones) y los ceniceros precisos. Una máxima con la que deseo terminar el análisis de hoy: Siempre hemos de tener en cuenta los gustos y preferencias de los demás y procurar conocer cómo podemos sorprender, qué hemos de evitar, qué platos hemos de tener listos en unas personas con dificultades como vegetarianos. Para ser un buen anfitrión debemos estar pendientes de todos los invitados y ofrecerles el máximo de generosidad, amabilidad, procurando que todos se sientan cómodos, evitando cualquier ráfaga de egolatría, personalismos, críticas, es todo un arte ser anfitrión, lo intentamos? Me parecía interesante hacer mención que gracias al apoyo e interés de TELDEACTUALIDAD y los lectores que siguen esta sección, más el importante apoyo institucional de la Concejalía de Cultura, vamos a celebrar un curso-taller de Protocolo y Comunicación, del 15 al 19 de octubre en el Museo León y Castillo. Deseo que sea un foro de encuentro y estudio sobre esta apasionante disciplina. (*) J. Carlos Pérez es técnico superior en Relaciones Públicas, diplomado en Graduado Social, Experto Universitario en Protocolo y Asesor de Imagen. Ha desarrollado su labor entre Canarias y Barcelona. Actualmente es profesor de protocolo en instituciones locales, coordina las primeras jornadas de Asesoría de Imagen en Canarias y trabaja en su primer libro ¿Qué no es protocolo? más informacion, pincha aquí http://www.teldeactualidad.com/noticias_secciones.php?seccion=opinion&id=226   Saludos Luis Larrain c abogado, profesor de protocolo   www..Consultajuridicachile.blogspot.com www.lobbyingchile.blogspot.com www.el-observatorio-politico.blogspot.com Renato Sánchez 3586 telefono: 5839786 santiago-chile   soliciten nuestros cursos de capacitación en" protoco corporativo" a nivel internacional

 

 

TRIBUNA DE RSE: LUIS VALERO LAHUERTA

RSE: Muy interesante  comentario y en Chile hay que estar atentos a las tendencias en el mundo

....algo está cambiando en la forma de entender la economía y las relaciones de la empresa con la sociedad.

 

 ¿Ética voluntaria?

LUIS VALERO LAHUERTA 30/09/2007

 

Tradicionalmente, nos hemos referido a qué hacemos con los resultados económicos que obtenemos, incluso a por qué los buscamos, pero ahora se impone la necesidad de hablar de cómo los alcanzamos. Es un verdadero placer que en los discursos empresariales se utilicen ya de forma habitual conceptos como reputación, ética, responsabilidad, ecología, transparencia... Son nociones vinculadas a la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) o Corporativa, cuya emergencia demuestra que algo está cambiando en la forma de entender la economía y las relaciones de la empresa con la sociedad.

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¿Debe establecerse un mínimo de moralidad cuya violación suponga sanción a las empresas?

La Comisión Europea publicó en 2001 el Libro verde titulado Fomentar un marco europeo para la responsabilidad social de las empresas, en el que animaba a prestar una mayor atención a lo que definió como "la integración voluntaria por parte de las empresas de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y en sus relaciones con sus interlocutores". Sin embargo, la actual proliferación del concepto de RSE está provocando desconfianza, pues se asocia con frecuencia al marketing y la publicidad. Así que se exige, cada vez más, que toda declaración que hagamos las empresas esté respaldada por compromisos y resultados concretos. Ahora es necesario concretar esa responsabilidad: hay que acotarla y determinar la forma de medirla. Las cooperativas somos precisamente una clase de empresa que, desde mediados del siglo XIX, mantenemos vigentes unos principios éticos que constituyen nuestro código moral. El cooperativismo tiene dos rasgos que lo configuran como un modelo muy próximo al que propone la Comisión Europea: la transparencia, cualidad indispensable en una empresa que pretenda generar confianza en sus interlocutores; y la participación, elemento clave para el diálogo de todos los actores de la vida empresarial. Pero, afortunadamente, la ética empresarial no es patrimonio nuestro.

El Gobierno de España aprobó hace poco la creación en el Senado de un Consejo de Responsabilidad Empresarial que analizará la conveniencia de una regulación legal de los compromisos sociales de la empresa. En la Comunidad Valenciana, este asunto también nos ha preocupado y ocupado: hace más de tres años, la Fundación Étnor nos propuso participar en la creación de un observatorio que posibilitara un diagnóstico sobre el estado de las empresas de nuestra Comunidad en materia de ética y de responsabilidad social. El proyecto que presentaba Étnor no podía ser más oportuno y, por supuesto, la Confederación de Cooperativas de la Comunidad Valenciana aceptó participar en él, junto a la Generalitat Valenciana y Cierval.

Todos estos análisis han dejado en el aire muchas incógnitas: ¿hasta qué punto la responsabilidad social ha de ser voluntaria?; ¿debe establecerse un mínimo de moralidad cuya violación suponga sanciones a las empresas?; ¿o basta con establecer un código de buenas prácticas al que, voluntariamente, puedan acogerse las empresas que lo deseen?; ¿conviene que haya un registro oficial de empresas éticas que esté abierto a la consulta pública? Los interrogantes son muchos, porque el concepto es nuevo y su regulación es polémica. No parece que todos estén dispuestos a aceptar de buen grado la asunción de nuevas obligaciones legales para las empresas ni el control por parte de los poderes públicos, en lo que podría considerarse una política intervencionista. Pero ¿se puede permitir que empresas que se conducen de espaldas a la ética actúen impunemente en el mercado?; ¿tienen los poderes públicos la obligación de garantizar la limpieza de su tejido empresarial? Al final, parece que el Gobierno limitará su acción al campo de la promoción de la RSE y la estandarización de informes y verificaciones, dejando a las empresas libertad para acogerse a estas prácticas.

En nuestra opinión, los empresarios, cooperativos o no, debemos afrontar este asunto con valentía. Desde luego, hay que hacer un esfuerzo por mantener el equilibrio, pero teniendo presente en todo momento que ética y libertad no son ideas antagónicas, sino todo lo contrario: son conceptos que se complementan y fortalecen entre sí. Estamos de acuerdo en que la ética no puede imponerse por decreto, pero ¿para qué queremos una libertad que dé cobertura moral a determinados atropellos que, por otra parte, son infrecuentes y absolutamente condenables? La sociedad está demandando una acción compartida de empresarios y Administración para avanzar en la construcción de un tejido empresarial que progrese de cara a la cohesión social y al compromiso medioambiental. El Observatorio de Ética y Responsabilidad Social Empresarial de la Comunidad Valenciana ha puesto de manifiesto desequilibrios que debemos corregir. Es un ejercicio que nos ayudará a mejorar, porque, como afirma la profesora Adela Cortina, "la ética es rentable". Y el único camino posible para que este mundo sea un lugar mejor para vivir y para trabajar.

Luis Valero Lahuerta es presidente de la Confederación de Cooperativas de la Comunidad Valenciana.

Saludos
Rodrigo González Fernández
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=?iso-8859-1?Q?[Posible SPAM]=20?= Salvador Hernández. Director Máster en Protocolo y Asesoría de Imagen

Salvador Hernández. Director Máster en Protocolo y Asesoría de Imagen

 

"La formación en protocolo te abre muchas puertas a la hora de encontrar trabajo"

 

Por El Faro

Salvador Hernández, director del Máster en Protocolo y Asesoría de Imagen desvela las ofertas y oportunidades que ofrece esta especialidad, rama que, según él, "es fundamental".

-¿A quién se dirige el máster?
Interesa a todo tipo de organizaciones empresariales públicas y privadas, industriales, comerciales y de servicios, entidades sociales, culturales, políticas, educativas, sin ánimo de lucro, ONG's, etc, que necesitan a profesionales con conocimientos en las técnicas del protocolo institucional y la mejora de la imagen personal. Asimismo, interesa a agencias y consultorías que deseen ofrecer estos servicios a sus clientes.

El perfil de los alumnos es el de titulados universitarios, de grado medio o superior y alumnos de últimos cursos y profesionales que desarrollen, o vayan a desarrollar, su trabajo profesional en el ámbito del protocolo, relaciones públicas, comunicación, relaciones institucionales, marketing y publicidad. Excepcionalmente también se valorarán las solicitudes de profesionales en ejercicio sin formación universitaria que puedan avalar un mínimo de 5 años de experiencia en áreas vinculadas a la temática del máster.
-¿Quién ha organizado el máster y quién lo dirige?
El máster está organizado por la UCAM y cuenta con el respaldo de la Comunidad Autónoma, con la que ha firmado un convenio de colaboración en sus dos años de vida, que posibilita la realización de prácticas de los alumnos en instituciones oficiales de la región.
- ¿Cuál es la metodología?
El Máster en Protocolo y Asesoría de Imagen tiene una duración de 45 créditos, repartidos entre las clases presenciales y la realización de prácticas en instituciones públicas y privadas. La mayoría de los cursos se impartirán en módulos de fin de semana de octubre a junio, y, en algún caso, se extenderán a otros días de la semana de forma excepcional. Para la realización de las prácticas se formarán grupos de alumnos que participaran en la organización de actos, tanto en instituciones públicas como privadas.
-Destaque profesores del máster, y ¿cuáles son sus cargos?
Todos los profesores del Máster son profesionales en ejercicio con un peso muy significativo en su sector. Por citar algunos, contamos con cinco jefes de protocolo de ministerios, un asesor del presidente del gobierno, el introductor de embajadores, el primer jefe de Protocolo del Estado, asesores de imagen entre cuyos clientes hay jefes de estado  extranjeros, etc.
-¿Cuáles son los contenidos más atractivos del máster?
Son muy amplios, pues cada fin de semana se imparte un módulo distinto, se pueden consultar en detalle en la web: www.ucam.edu/escuela/protocolo. Un de los más interesantes, es el que celebramos en el estudio de radio y televisión para preparar a los alumnos ante futuras entrevistas en los medios, se graban en cámara y luego se analizan los resultados con el profesor destacando puntos fuertes y débiles.
-Además de ofertar este máster ¿qué otros títulos oferta la EPRI y qué otras actividades desarrolla?
Además del máster la EPRI oferta un título de Experto Universitario en Protocolo, que tiene una duración inferior al máster y que finaliza en marzo. Además se organizan otras actividades como jornadas y seminarios en las que los profesionales del sector debaten sobre la situación actual y se establecen coloquios con los alumnos. Por nuestras jornadas han pasado entre otros el jefe de Protocolo de la Comisión Europea, Jacques de Baenst.
-¿Cree que los planes de estudio de las titulaciones oficiales deberían contemplar estudios de protocolo? ¿por qué?
En mi opinión los planes de estudio tienen que tener presente los conocimientos que demanda el mercado laboral.

En este sentido la formación en protocolo te abre muchas puertas a la hora de encontrar trabajo y la considero fundamental.
-Más de la mitad de alumnos de la Escuela de Protocolo son funcionarios de la administración local y autonómica, ¿por qué cree que despierta tanto interés este máster en este ámbito?
Porque los responsables de las distintas administraciones públicas son conscientes de la necesidad de contar en sus equipos con profesionales que sepan asesorarles cuando organizan actos, asisten a otros, o deben preparar comparecencias en público y necesitan ofrecer una imagen impecable.
-¿En qué situaciones o ámbitos opina que es más importante el protocolo y la asesoría de imagen, su correcta utilización?
Un profesional que quiera progresar en su carrera pública o privada no puede obviar la importancia que tiene la imagen hoy en día.

Se juzgará no sólo lo que diga, sino, sobre todo, cómo lo diga y la sensación que transmita a los demás.

Además, cualquier institución pública o privada que quiera organizar actos eficazmente necesita a un profesional con formación en protocolo.
-En la aplicación del protocolo está muy presente el respeto al otro ¿podría decirse que el protocolo bien empleado es una forma de mejorar las relaciones interpersonales?
Por supuesto, la cortesía, la urbanidad y las buenas maneras son parte esencial de la formación tanto de un buen profesional del protocolo, como de las relaciones públicas, e incluso yo diría que cualquier persona que trabaje de cara al público y quiera captar clientes. Las técnicas de protocolo precisamente tienen como objetivo fundamental el buen trato a todas las personas y mejorar las relaciones interpersonales y entre instituciones.

 

Saludos

LUIS G LARRAIN C.
EX EMABAJADOR

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APRENDAMOS CON ENRIQUE DANS Rogelio Bernal, entrevistado en Consumer

Rogelio Bernal, entrevistado en Consumer

Posted: 29 Sep 2007 01:20 AM CDT

Siempre me han gustado las entrevistas de Consumer.es, porque siempre ponen del otro lado a personas que saben de lo que hablan, a quién están entrevistando y como hacerle preguntas interesantes. En esa ocasión, el entrevistado es Rogelio Bernal, a quien los habituales reconoceréis perfectamente como RBA, comentarista en esta página desde hace tiempo inmemorial (en los de los primeros años, como "pasajero de la red"), ex-trabajador de las épocas doradas de Netscape e eBay, blogger en "Buenos días, Silicon Valley" y empresario con eGrupos, eListas, ZoomBlog o coRank.

Rogelio cuenta un poco su historia personal, y habla de temas como coRank, los sitios sociales y la dinámica de su competencia con los medios tradicionales, la evolución del término Web 2.0, la existencia de una burbuja en la Internet actual, las posibilidades de España como país para emprender en temas relacionados con el software, y algunos otros temas igualmente interesantes.

coRank, eGrupos, eListas, Pasajero de la red, RBA, Rogelio Bernal, ZoomBlogs

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Rodrigo González Fernández
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Maridos y mujeres (segunda parte)

Maridos y mujeres (segunda parte)

Posted: 29 Sep 2007 06:35 AM CDT

Han pasado unos pocos meses desde la primera parte de esta entrada y quién nos iba a decir que las cosas habían cambiado tanto.

Resulta que Jennifer Morrison y Jesse Spencer (La doctora Cameron y el doctor Chase en House) han roto su compromiso. Parece ser que siguen juntos pero que ya no se van a casar. Él se había declarado en la Torre Eiffel y claro, quién se atreve a decir que no a eso. Luego se ve que la chica se lo pensó mejor ¿le habrá devuelto el anillo?.

Otros que parecían tan enamorados nos están haciendo sufrir. Dicen las malas lenguas que Evangeline Lilly y Dominic Monaghan (Kate y Charly en Perdidos) podrían estar pasando por un bache. Por lo visto el chico tiene otros proyectos además de la serie y claro, se va de la isla de vez en cuando. Pero si lo peor es vivir y trabajar juntos ¡qué agobio!

James Woods (Shark), por lo visto es un tiburón en la ficción y en la realidad. Es un rompecorazones, se le conocen muchas novias y entre ellas, una mujer despesperada. Tuvo un romance muy sonado con Nicolette Sheridan (Edie). Ella lleva meses comprometida con el hortera de Michael Bolton, viven en el campo rodeados de vacas y caballos.

Teri Hatcher sin embargo vuelve a estar libre. Acaba de romper con el director Stephen Kay.

Katherine Heigl (Izzie en Anatomía de Grey) está comprometida con el músico Josh Kelley y parece ser que es una moda porque Ellen Pompeo lo ha hecho también con el productor musical Chris Ivery. Él le ha regalado un anillo con un pedrusco tan enorme que a ella le da vergüenza, dice que quiere venderlo y repartir el dinero entre los más desfavorecidos (lo dice con el anillo puesto claro y del dicho al hecho…).

La otra doctora no tiene tanta suerte, Sandra Oh se ha divorciado de su marido, el director de cine Alexander Payne, que ha dirigido joyas como Election, A propósito de Schmith y claro, Entre copas, película en la que Sandra tenía un papel fantástico.

Los hermanos de Prison Break llevan vidas completamente diferentes, mientras que a Wentworth Miller no se le conoce pareja, Dominic Purcell lleva casado varios años con la actriz Rebecca Williamson con la que tiene cuatro hijos.

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BLOG SALMON Se acaba la financiación "bajo demanda"

Se acaba la financiación "bajo demanda"

Posted: 30 Sep 2007 11:49 AM CDT

Hasta hace relativamente poco, el bajo precio del dinero en el mercado unido al espectacular aumento del consumo han hecho vivir a los bancos una época dulce en la que todo valía. Daba igual si no tenías nómina, si en la pareja sólo trabajaba uno de los dos cónyuges y eso con un contrato precario, si tenías un historial crediticio dudoso o si te estabas endeudando al 60% de tus ingresos: casi todo el mundo consiguió su hipoteca.

Pero los tiempos están cambiando. Los tipos suben, y con ellos la morosidad. Es natural que los bancos comiencen a retirar sus tropas, hacerse fuertes en sus castillos y levantar el puente levadizo. El Banco de España da fe de ello, y advierte que en el segundo trimestre del año la oferta crediticia se ha estrechado para las familias españolas y, en menor medida, para las empresas.

Por otra parte, la demanda de hipotecas sigue, lógicamente, la misma caida que la venta de vivienda, por lo que los bancos realmente están viendo como bajan sensiblemente sus ventas de dinero. A pesar de todo, no me extrañaría que todos vuelvan a anunciar beneficios record a final de año, que para eso son bancos y son uno de los valores seguros a los que siempre se recurre en tiempos revueltos.

¿Acudir a financieras? Ya se le ha ocurrido a más de uno. La actividad de las empresas de intermediación financiera ha subido un 60% precisamente por la restricicción en los créditos personales, según ha anunciado la Agencia Negociadora de Productos Bancarios (ANPB). Entre la demanda de productos hay un 70% de unificación de deudas, algo que alivia la cuota mensual pero, no olvidemos, aumenta los intereses que se pagan al cabo del tiempo. Así mismo, comentan que empieza a haber un interesante número de personas interesadas en pasarse a un tipo fijo de interés… Precisamente ahora que los tipos están más altos. ¿Por qué no lo hicieron cuando los tipos estaban al 3%? Porque en aquel momento la sensación era de "dinero barato para siempre". Mi consejo es que aprendan la lección y no se dejen llevar por las sensaciones del momento sin hacer primero los números.

Vía | Expansión, El Economista.es

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blogsalmon: El abuelo, el MAN de Imaginarium

el dinero (Money), la autoridad (Authority), y la necesidad (Need)

El abuelo, el MAN de Imaginarium

Posted: 30 Sep 2007 03:00 PM CDT

Recuerdo de mis clases de Gestión Comercial la regla nemotécnica del MAN. En cualquier proceso de venta, el comercial debe esforzarse en averiguar y conectar con el MAN. Aquella persona que dentro de la organización cuenta con el dinero (Money), la autoridad (Authority), y la necesidad (Need) para comprar tu producto. En ocasiones esos MAN están claramente definidos por sus posiciones en la organización, pero en otras nunca dejas de sorprenderte al llegar a saber (si lo consigues) quien tiene la manija de Compras en la empresa. Lo cierto es que a la regla en su momento no le di mucha importancia, pero a posteriori se ha convertido en mi compañera de viaje en innumerables gestiones. En muchos casos se constituía en más del 50% del éxito.

Ayer llegaba a mi casa el último catálogo de Imaginarium. La empresa maña se caracterizó por apostar por juguetes distintos frente a la avalancha generalizada de los Toys"R"Us, o las jugueterias de barrio, o…El producto de Imaginarium, es ( o a mi me lo parece) exclusivo de ellos. Sólo en sus tiendas puede ser encontrado. Frente al cachivache electrónico(aunque veremos que estan cambiando un poco esta filosofía) y los productos con licencia de los dibujos de moda, apuestan por vender un juguete educativo, y cargado de valores. Lo confieso, compré en su momento 3 kiko nikos. Pero es que al margen del producto me llamó la atención su concepción del Marketing. Empezando por los pequeños detalles como la minipuerta de acceso para niños en sus tiendas, o la piruleta de regalo con cada producto.

Pero lo que de verdad me llama la atención es su habilidad en el uso del CRM (Customer Relationship Management), o la gestión de relaciones con el cliente. Su creación del Club Imaginarium y de su tarjeta para crear una base de datos, base que además doy fe que se trabaja. La realización de actividades en los propias tiendas para dinamizarlas y atraer público. Mi sorpresa ha venido al ver que se han dado cuenta de que se les había olvidado un MAN importante en su segmento. Y lo acaban de subsanar.

El abuelo. Han incorporado a los abuelos como miembro de ese club de fidelización. Y es que prescindiendo de los dos primeros atributos, tienen una verdadera necesidad. La necesidad de demostrar el cariño a sus nietos(se que ese no es el camino correcto, pero muchos lo sienten así). Y la necesidad de que alguien especializado les oriente en las compras de juguetes para sus nietos. Es quizás un mundo donde ellos pueden estar aún más perdidos que los padres, y el papel del comerciante es fundamental. Aprovechan ademas que los nuevos abuelos comienzan a ser operativos en materia de Internet, y es un filón por explotar. Un nuevo MAN que añadir al zurrón de su plan de Marketing.

Hay dos asuntos más que me han llamado la atención. La fuerte diversificación que experimenta el catalogo de Imaginarium. Abordan el textil, los viajes, etc…incluso una PDA para niños (estupefacto me he quedado). Y la otra es que si tecleo imaginarium.com me salta a la pagina de la competencia la multinacional Toys"R"Us. Muy curioso. ¿Tiene algún acuerdo de distribución? Aún siendo así el tema me parece bastante fuerte.

Foto por phoosh

Más información en el Blog Salmón
Cuidado con los productos chinos
Juguetes urbanos: Diseño, artesanía y negocio

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Hablemos de café. y cambio climático

Hablemos de café… y cambio climático

Posted: 28 Sep 2007 09:37 PM CDT

Entre el 5 y el 8 de octubre tendrá lugar en Costa Rica un encuentro, patrocinado por una organización estadounidense y conocido bajo el nombre de Hablemos de café, en el que participarán 200 productores y tostadores de café de América Latina y África, y compradores de Norteamérica y Europa.

Según le comentó a la agencia AFP Melanie Lansing, vocera de Sustainable Harvest Cofee Importers, la iniciativa contará con la participación de invitados de 20 países, entre los que se encuentran productores latinoamericanos (Brasil, Colombia y Centroamérica), del oeste de África y compradores de Estados Unidos, Canadá, Gran Bretaña y otras naciones europeas.

En el marco de este encuentro, los presentes desarrollarán temas relacionados con el cambio climático, la escasez de agua y sus impactos en la producción de café a nivel mundial. "Nos interesa conocer más sobre cómo el calentamiento global afecta a la producción agrícola, específicamente el resecamiento de las fuentes de agua y la reducción de las cantidades cosechables de café", señaló Lansing al tiempo que agregó que algunos países de África, como el caso de Tanzania, "ya han empezado a sufrir problemas por la escasez de agua y otras regiones van a ser afectadas. El café es importante para los países centroamericanos y africanos por ser uno de los primeros productos de exportación".

En relación al tema, el presidente de Sustainable Harvest, David Grislow, adelantó que reconocidos expertos brindarán charlas referentes a "nuevos modelos de crédito para la creación de oxígeno para cafés bajo sombra" y a "nuevos métodos para procesar cafés de alta calidad reduciendo el consumo de agua".

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El derecho a respirar aire limpio

¿DEMANDEMOS AL ESTADO DE CHILE Y EN PARTICULAR A LA MUNICIPALIDAD DE SANTIAGO?

El derecho a respirar aire limpio Posted: 28 Sep 2007 10:42 PM CDT Luego de que un habitante presentara una querella, la Corte Federal Administrativa de Leipzig determinó en un fallo que los ciudadanos alemanes tienen derecho a respirar aire puro. La decisión sienta un precedente para que todos los alemanes puedan a obligar a sus municipios a tomar medidas contra la contaminación ambiental.  La información difundida por el diario Clarín asegura que, gracias al fallo de la Corte de Leipzig, los ciudadanos de Alemania pueden acudir a los juzgados para denunciar que sus ciudades los someten a un nivel de polución superior al permitido por el país y por el resto de la Unión Europea. Es que, desde el año 2005, en Alemania rige una norma de la UE que establece que el aire que se respira no puede tener más de 50 microgramos de polvo por metro cúbico.   Según la Oficina Federal del Medio Ambiente, hay al menos treinta ciudades alemanas de gran tamaño que no cumplen con la norma, entre ellas Stuttgart, Munich y Berlín. Los datos de la Organización Mundial de la Salud muestran que cada año mueren entre 65.000 y 80.000 personas en Alemania a causa de la aspiración de partículas provenientes de diversos residuos (quema de combustibles, recalentamiento de llantas, mezclas de cemento que escapan de construcciones, emisiones de producción industrial, etc.).   El presidente de la ONG Ayuda para el Medio Ambiente, Jürgen Resch, señaló que "el fallo emitido en Leipzig es un gran paso en la lucha de millones de ciudadanos que viven en los centros de alta producción industrial y denso tráfico de vehículos".

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Cristina Kirchner ganaría holgadamente elección presidencial argentinaDomingo 30 de Septiembre de 2007

Cristina Kirchner ganaría holgadamente elección presidencial argentina

Domingo 30 de Septiembre de 2007 
10:57 
Reuters

BUENOS AIRES.- La primera dama argentina, Cristina Fernández de Kirchner, ganaría holgadamente la presidencia del país en una primera vuelta electoral según revelaron sondeos de intención de voto divulgados hoy por matutinos locales.

Analistas políticos coincidieron en desestimar una segunda vuelta electoral y afirmaron que la candidata oficialista apoya su triunfo en una débil oposición.

Cristina Fernández cuenta con altos porcentajes de intención de voto que van de un 47,2 por ciento según la consultora Haime a un 39,8 por ciento según Poliarquía, niveles que se encuentran muy distantes de la oposición que en el mejor de los casos captaría un 14,9 por ciento de los votos según la consultora Equis.

"Tal vez los opositores saquen el 55 por ciento (de los votos), pero con un grado de atomización que les quita toda chance", dijo Rosendo Fraga del Centro de Estudios para la Nueva Mayoría, quien agregó según el diario Página 12 que, "hay un estado de opinión opositor que no se traduce en una acción política opositora".

Por su parte Heriberto Muraro de la consultora Telesurvey dijo que "han destruido tanto el sistema de partidos que no hay personalidad ni identidad. Cristina en cambio es la Coca Cola, o sea el producto que está claro qué es".

"Página 12" publica cinco sondeos que ubican a la actual senadora con una intención de voto superior al 45 por ciento en todos los casos.

El sistema de segunda vuelta electoral argentino dice que para ganar en primera vuelta el candidato debe obtener más de 45 puntos, o más de 40 y una diferencia de 10 puntos sobre su seguidor.

"Las elecciones plantean siempre la cuestión de la continuidad o el cambio y la realidad es que se vota a Cristina porque la gran mayoría no tiene razones para querer el cambio. Tal vez se pretenda una actualización, pero no un cambio", dijo por su parte Hugo Haime de la consultora Haime y Asociados

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el peru y sus pretensiones

POSTEADO EN LA COL. DE HERNANFELIPE ERRÇAZURIZ EN EL MERCURIO

Hernán Felipe:
El Perú luego de la extradición de Fujimori  seguirá con las reclamaciones marítimas y territoriales. La débil postura Chilena diplomática y política   y la nula reacción a las pretensiones  Peruanas hacen que esto prosiga in-eternum.
Chile debería  hacer lo mismo que el Perú : dibujar mapas  a su arbitrio y hacer llegar la frontera a Lima reclamando el derecho por haber permanecido  en ella , haber  tomado y administrado ese territorio durante largo tiempo. Fue una captura de guerra.
los Chilenos deben estar atentos y exigir la defensa real y efectiva de los intereses Chilenos.
Saludos
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